卷烟营销客户经理300问（完整）

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1、目录◇第一篇◇市场营销①基础知识91.什么是市场？市场是怎样构成的？92.市场营销的定义是什么？93.市场营销观念有哪些？94.什么是市场营销环境？它包括哪些因素？95.什么是市场营销组合？96.整合营销中的“4C”指的是什么？97.目标市场营销包括哪些步骤？108.消费者市场细分的因素有哪些？109.怎样理解分销渠道？1010.何谓促销？促销的方式有哪些？1011.卷烟可分为哪几类？1012．什么是中式卷烟？1013.卷烟质量包括哪些内容？1114.卷烟包装标识是怎样表示的？2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些？1115.“卷烟上水平

2、”的总体要求是什么？1116.“市场营销上水平”的主要内容有哪些？1117.精准营销的总体思路和工作目标是什么？1118.什么是客户经理“135”工作法？11②消费者分析1219.消费者信息档案包括哪些内容？1220.建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？1221.消费者档案信息的采集途径有哪些？1222.如何做好卷烟消费者的信息档安管理？1223.与消费者互动的内容主要有哪些？1224.如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？1225.不同年龄消费者的卷烟消费特点有哪些？1326.消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？1327.何

3、谓“消费者意见领袖”？如何培养“消费者意见领袖”？13③市场调查1328.市场调查包括哪几个基本步骤？1329.卷烟市场调查的内容主要有哪些？1330.市场调查的方法有哪些？1431.运用资料调查法应注意哪些问题？1432.什么是询问调查法？询问调查有哪几种？1433.询问调查的技巧有哪些？1434.市场调查方案一般包括哪些内容？1435.调查问卷设计的总体要求有哪些？1536.如何具体设计调查问卷？1537.问题设计为什么要避免诱导性？1561④信息采集1538.开展信息采集有什么意义？1539.进行市场信息采集时，对采集对象和采集项目是如

4、何规定的？1540．日常信息采集的途径包括哪些？1641.市场、品牌、客户状态信息主要有哪些？1642.如何开展信息采集工作？1643.信息采集需要注意哪三个关键点？1644.怎样做好信息“采”、“管”、“用”三方面的工作？1645.客户需求信息失真的表现有哪些？1746.如何提高库存信息采集的准确率？1747.客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？1748．信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？1749.在信息采集过程中遇到客户产生厌倦情绪、积极性不高的情况时，怎么办？17⑤货源供应1850.货源供应的基本原则和政策是什么

5、？1851货源供应中，如何实施总量浮动管理？1852.怎样实现货源自动分配？1853.货源供应中，如何进行卷烟分类？1854对于紧俏品牌为什么要限量供应？1855.对于紧俏品牌如何合理限量？1856.对于顺销品牌如何实现基本满足？1857货源信息的传递方式是选样的？1958城市市场与农村市场的卷烟货源供应应注意哪些问题？1959如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？1960.如何指导零售客户合理订货？1961.客户经常不订货，怎么办？1962推广网上订货的原则是什么？1963推广网上订货时应注意哪些问题。2064.网上订货的优点是什么？

6、2065．如何向零售客户开展网上订货宣传？2066.如何提高零售客户网上订货的成功率？2067．电子结算的特点有哪些？2168.如何提高客户电子结算成功率？21⑥营销分析2169．营销分析的途径有哪些？2170.如何对客户进行横向与纵向分析？2171.如何对客户的商圈类型进行分析？2272.怎样运用存销比对客户的经营情况进行分析？2273.怎样对客户的卷烟经营结构进行分析？22◇第二篇◇品牌营销①基础知识2274.什么是“532”工程和“461”工程？2275.加快培育全国性重点骨干品牌的指导思想是什么？226176.加快培育全国性重点骨干品

7、牌的目标任务是什么？2277.国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？2278.全国重点骨干品牌有哪些？2379.卷烟的价类是如何划分的？2380.什么是品牌？2381.品牌的基本属性包括哪些内容？2382.品牌的三个层次是什么？2383.产品与品牌有什么区别？2484.卷烟质量的概念是什么？2485.什么是品牌生命周期管理？2486.不同生命周期的品牌的特点是什么？2487.什么是品类？2488.如何划分卷烟的品类？2589.什么是品类组合宽度？2590.品牌与品类有什么区别？2591.什么是SWOT分析法?2592.什么是波士顿矩阵

8、分析法？2593.什么是以点带面法？2694.什么是利差比较法？2695.什么是价值汇总法？2696.什么是销售指导法？2697.什么是概念营销法？2798.什么是