《汽车销售礼仪》ppt课件

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1、汽车销售礼仪培训培训目的掌握汽车销售销售礼仪的各种要求加深进店客户对销售顾问的第一印象融进客户关系礼仪从我看起销售礼仪的要求是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪基本概念什么是礼仪发型--短发，保持头发的清洁、整齐；脸妆--精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；衣着--（衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，系得美观大方；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；指甲

2、--短指甲，保持清洁；袜子--黑色或深色袜子；鞋--皮鞋光亮，无灰尘；男销售顾问仪表礼仪男销售顾问着装要求A不求华丽、鲜艳：“三色”原则B着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:发型--文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆--化淡妆，面带微笑；套装--正规，大方、得体；指甲--不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子--长度适宜；袜子--肤色丝袜，无破洞；鞋--光亮

3、、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪女销售顾问着装要求A着装要求：整洁、利落B女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则展厅销售中接待的礼仪什么是仪态：表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是

4、一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？接待中的仪态礼仪她引起你注意的特征是什么？微笑时应该注意什么？要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!微笑的注意事项仪态礼仪想让你的目光也微笑吗？目光接触有什么需要注意的地方与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感

5、到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光仪态礼仪目光接触的技巧：汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型！仪态礼仪70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）合适的销售距离仪态礼仪声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。男士低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。声音仪态礼仪能够打动顾客的声音:发音--没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确;语法--正确;内容-

6、-不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅;语速--适中;音调--声音听起来圆熟和稳重销售顾问的声音仪态礼仪没有目光，没有语言的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候问候的忌讳问候礼仪您好！欢迎光临！我是某某4s店销售顾问。。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？长安铃木标准问候语问候礼仪问候时有什么需要注意的地方？1、先语后礼2、目光注视对方3、语气亲和并能让对方听到主动先向顾客问候；对方没有注意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的T.P.O(时间,地点,情况)进行相应的问候.

7、。问候的行动原则问候礼仪握手是信任和友善的开始握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位

8、尊者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上你的名片—正确做法交换名片的礼仪左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名