打造世界级的运营竞争力

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1、打造世界级的运营竞争力业务管理系统五大模块人才發展七个模块精益技术八大工具业务管理系统五个模块精益技术和工具五个模块1、战略部署2、根本原因和行动计划3、日常管理4、精益转换训练营5、改善基础1、变化管理2、高层训练营3、中层领导训练营4、组长/主管训练营5、精益系统介绍（面向员工层）6、工具认证流程7、培训和辅导技能指导DanaherBusinessSystem(DBS)丹纳赫业务系统认证流程工具有8个：VSM，标准工作，5S，快速换模，TPM，看板拉动系统，生产准备过程（3P），办公室流程改善，变量减少改善（品质改进流程）,平准化，销售/库存/生产管理流程。运营系统实际控

2、制人（或创始人）核心文化（愿景、使命、价值观）发展战略（哪里竞争、如何竞争、何时竞争）组织/人力资源财务信息管理IT技术生产物流采购营销研发支持系统治理结构战略管理（选择做什么）管理系统（运营+支持）（如何做:做事的方法）人的发展（人+文化）（谁来做？是否愿做）IT（E）化三大根本问题经验管理3、标准化3.1标准化13.2再造3.3改进精益化4最优化5规范化2企业运营、支持过程（如何做）改善和变革的历史战略管理（选择做什么）管理系统（运营+支持）（如何做:做事的方法）人的发展（人+文化）（谁来做？是否愿做）丰田解决问题解决的七个步骤调查基本因果关系4、5个为什么？调查根本原因

3、7、把新流程方法标准化6、评估对策成效5、对策了解情况找出原因点2、澄清问题（定义问题）3、确定问题所在区域/找出原因点直接原因原因原因原因原因为什么Why?为什么Why?为什么Why?为什么Why?为什么Why?根本原因调查原因真正的问题1、描述问题（一开始对问题的认知是大、模糊、复杂）第三部分提出方案评估方案三、应对机遇和挑战的解决方案1、理论研究：“德鲁克式汽车”2、规律总结：卓越绩效模式3、最佳实践：主流企业的选择和案例介绍四、构建基于精益的企业管理系统1、精益管理创造了一流效能2、精益管理是什么？3、对精益认识及实践的三个阶段4、精益战略及核心竞争力5、精益管理契合

4、了21世纪的管理需求6、精益管理在全球的推广及特点目录（二）制造前端研发、咨询生产制造制造后端品牌、服务效益微笑曲线21世纪创新经济20世纪90年代知识经济20世纪60～70年代工业经济资源消耗环境污染资源消耗环境污染定位在制造环节的中国企业将面临越来越严峻的挑战芭比娃娃的全球价值分布＄0.65＄0.35＄8.05＄9.99美国玩具厂商和零售商所得价值是我们的23倍，按利润计算差距更大。1992年前业务战略IBM主要是依靠大型主机技术方面的领先技术、产品，以及服务人员的专业技能来赢得客户。1992年到2002年十年转型时期2003年以后至今核心价值观在20世纪中期，“尊重个人

5、、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。业务战略从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型，重新塑造了IBM的竞争力。核心价值观胜利、执行和团队合作。业务战略为客户提供创新思想和创新解决方案，并且利用IT协助客户将创新变为现实。IBM其实是一家创新型公司。核心价值观创新为要、成就客户、诚信负责。案例：IBM转型案例第一部分定义问题澄清问题一、问题及危机1、本土企业的经营困境及危机第二部分分析问题了解根源二、问题及危机背后的原因透析1、经营环境的多重变迁2、环境变迁带来的管理挑战3、问题及危机背后的根本原因透析目录（一）6、碎片市场（新兴市场）向系统市

6、场（成熟市场）转型5、资源优势向资源劣势及环境瓶颈转型1、工业时代向知识、创新时代转型经营环境的多重变迁3、互联网成为社会的基础设施二、问题及危机背后的原因透析1、经营环境的多重变迁2、客户介入并掌握了企业的控制权4、企业内部和外部围墙的倒塌（维基经济）生物进化论：当生态环境发生大的变迁的时候，一大批适应原来生态环境的物种都将面临生存危机甚至绝种。而能够适应新的生态环境的物种将实现由旧变新的蜕变而取得新生的能力，更有一批新的生物群落会在新的环境的催生下从艰难萌芽到茁壮成长，最终得以蓬勃发展。生物进化论在商业生态中的适用：当商业环境发生大的变迁的时候，一大批适应原来商业环境的企

7、业都将面临生存危机甚至绝种。而能够适应新的商业环境的企业将实现由旧变新的蜕变而取得新生的能力，更有一批新的企业群落会在新的环境的催生下从艰难萌芽到茁壮成长，最终得以蓬勃发展。第一部分定义问题澄清问题一、问题及危机1、本土企业的经营困境及危机第二部分分析问题了解根源二、问题及危机背后的原因透析1、经营环境的多重变迁2、环境变迁带来的管理挑战3、问题及危机背后的根本原因透析目录（一）二、问题及危机背后的原因透析2、环境变迁带来的管理挑战管理挑战经营环境的变化-产业型员工向知识型和服务型员工转变，改变了客户需