xx连锁企业各岗位工作流程

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632验票员工作流程一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；三、了解近期的各种活动；四、上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临；五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话；六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；七、当顾客购物后出门时，认

2、真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符；八、大件货品协助抬到手推车上；九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的商品，建议到我公司技术维修中心修理；十、查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理；十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投票等，填写姓名、电话

3、及身份证号，为客人备好笔，投票箱放于明显位置；十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生，将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。验票员工作内容一、整理前台卫生，补充工作必备物品；二、了解近期的各种活动；三、及时接听咨询电话；四、对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖章；客人离开时，收回携物单，并当场销毁：五、对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人名章无误后盖章放行；六、顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部门办理；七、查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台经理；八、如有大件商品，协助搬放；九、如有抽

4、奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。前台经理工作流程一、班前15分钟更换工服；二、先播放《拉兹斯基进行曲》，再播放《迎宾曲》，定时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；三、与夜班保安交接工作，了解夜间值班情况，交接各大门钥匙，进货门开启时间本，断电，夜间情况；一、巡视各门附近的照明设施，卫生情况，宣传栏目及相关物业；二、了解近期的促销活动；三、给司机分送货单，安排搬运工根据送货单提货；四、监督司机按送货单在送货登记本上登记签字；五、安排当日的送货，各部门急需商品的调货；六、对当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记，并根据区

5、域进行分类，为第二天的配送做准备；七、如验票员不在，代办验票；票货不符，找相关部门查明情况，及时上报分店经理；十一、协助行政副店长进行店内巡视，检查电源、插座等公共安全设施，卫生情况及员工（含促销员）纪律，并协助解决卖场内的突发事件；十二、下班前15分钟，放《回家》曲，播放公共广播；十三、统计店内一天的客流量，上报店长；十四、写工作日记，上交办公室；十五、下班后15分钟，巡视店内，检查电源、插座等公共安全设施，杜绝防火隐患；十六、与夜班保安办理交接工作；十七、观察路灯开灯时间，通知店外广告，店名灯箱的开灯、关灯。前台经理工作

6、内容一、班前准备工作，班后自查工作，各大门卫生、公共安全设施；二、与夜班保安做交接工作；三、管理店内公共广播，定时播放《拉兹斯基进行曲》、《迎宾曲》、《回家曲》及商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；四、了解近期的促销活动；五、巡视店内各门附近的照明设施、卫生情况、相关物业以及员工（含促销员）纪律，并协助行政副店长解决卖场的突发性事件；六、安排当日的送货，各部门急需商品的调货；七、每位司机运费的结算八、帮助验票员，代办验票；九、统计掌握每日的客流量；十、按时上交工作日记；十一、通知店外广告、店名灯箱的开、关灯。验机员工作流程一、

7、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，仪表大方、整洁；二、打扫作业区卫生，接好电源；三、参加班前会；四、收货时查看销售票与机型是否相符，开箱验机；五、检查外观是否完好无损，附件是否齐全，然后调试图象是否清晰、稳定，声音是否有杂音，音量大小，各种功能调试一遍；一、给顾客讲解使用方法，解答顾客提出的各种质疑，直到顾客满意；二、将机器装箱封胶带；三、帮顾客将机器抬到手推车上；四、调货收调票；代办残机，换货签字；五、打欠货单；十一、每周一、三、五、六卸货；十二、维护验机顾客排队秩序；十三、整理货区，将手推车摆好。部门经理工作流程一、9：

8、15班前例会，总结前日工作销售等，督促员工（含促销员），对顾客反馈，传达当日销售任务，分析各品牌走势，严明工作纪律与各部门经理正门迎宾；二、部门内部各项巡查登记，督促检查维护区域内设施正常状态及卫生情况；三、监督本部门行政助理与店办联系，销售助理与公司经贸部联系；四、传达经贸部、店办的通知