央企的总结体会（2）

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1、央企的总结体会（2）[央企的总结体会（2）]二、概述：　　[一]要领：　　1.这个框架很简单，“三思而后行”：绝对不能让事态向不愉快的方向发展；　　a)思前：需求；　　b)想后：后果和对方的反应；　　c)将动作调整到最优状态：考虑发出什么样的动作，发出动作的时机、地点，方式等等；　　2.是“以他人为中心”沟通和处事的基本原则；所以要求在交际中尽量少言“我”应该将双方的动作比例调节在7：3，自己的行动虽少但是控制着沟通和处事的主动权；但自己的动作比例不能少于20%否则会让对方感到缺乏合作的诚意或者傲慢；　　3.前提是：每次交往

2、对方都带着特定的需求进入交往场域，交往应该以了解对方的需求为前提；　　4.控制自己的行动是关键，每个动作要尽量能够知道自己是在做什么？想要达到什么目的？一句话：必须做有意义的动作，以提高动作的收益率；除非已经形成的有益的行为模式的动作可以通过直觉进行发射，否则每个动作里都应该包含着思考；所以要减少脱口而出；而在沟通中要注意每个谈话单元不超过三句，要简短有力，句句有的放矢；可以通过肢体语言（表情、口气、声音、动作）等来调解因为说话少而带来的问，如对方可能认为你缺乏耐心，耍酷等等；　　5.后果的思考是试验场，当我们想要发出一个动

3、作的时候，只有想象动作的后果，才能评定动作的质量，从而对动作进行调整；此外，对方对边某发出动作后的印象是评价动作效果的关键内容之一，有力提高自己在对方心目中形象的动作为一个优等动作；　　6.每个动作的执行程序都要考虑对方至少有两个需求，只有做到这点，才能够比较完美的达成最优动作；　　　　[二]意义：　　将动作放在这个框架下，可以时时的对动作进行监督，保证动作的收益，去掉多余和有害的言行；——剪刀；　　保持清醒的头脑，能够随时知道自己在做什么，保持大脑的清醒，控制自己的情绪和非理性因素的东西；——监控器；　　这样做可以改变自己

4、的形象，变得沉稳有力，安全可靠；　　同时也让动作效益得到最大；　　[三]概念：　　1)动作：小到一个表情，比如说笑；大到一个行动方案的实施，都可以称为一个动作；动作分为习惯（直觉）动作和理性动作，一般情况下采取直觉动作都要谨慎，如果能制止住直觉动作，你会发现有更好的动作——理性动作；动作的采取，往往需要戴上绿色帽子；　　2)动作的双赢性：动作的后的效果必须是有益于双方的；首先这个动作必须是有利于我本人的，包括达到我的目的、提升自我形象（有时目的就是提升自我形象，比如约会）；同时这个动作让对方又对你心存感激，满足了他的实际需求

5、和心理需求；这是评价一个动作的第一标准；　　3)动作的收益率；　　4)动作执行程序：即一个工作发出前要考虑因素：需求，后果，和动作最优状态；直到动作最终发出这个过程被称作是动作执行程序；　　5)合作态：是常态，生活首先要抱着合作的态度进行，通过满足别人的需求来达到控制人际关系；在朋友、同事的相处中都是以这种态度为主；　　6)防守态：是在应对很多他主题交往中的过渡状态，可能出于自己的厌烦或者不好的判断，边某人既不想与对方合作，也不想得罪对方；这种态度下也要了解对方的需求，但不是满足对方的需求，而是委婉的化解或者间接满足对方的需

6、求；例如某个同事问我关于领导的私事，这种情况下既不能用“合作态”，也不能用“进攻态”，而是应该委婉的告诉他自己也不清楚；　　7)进攻态：可以通过进攻来使得自己占据交际中的主动权；但是自己从来不要主动进攻，而是等待进攻的机会，没有好机会就耐心的等待，相信自己的克制能力和耐心；　　8)显需求交往：即在交往中，有一方是带着明确的需求进入交往场域的，比如说关于价格的谈判，同事找边某办事等等；在显需求交往中，需求可能是一个，也可能是两个或者更多；这个显需求交往中包含着我需求交往和他需求交往；央企的总结体会（2）2　　第2篇学生志愿者维

7、持交通秩序的总结书　　〖预览〗北职校学生志愿者民族运动会期间协助交警维护交通秩序广西第十三届少数民族传统体育运动会于10月28日至11月3日在钦州市举行。为了赛会提供多方面、多层次、高质量的服务，配合做好各主要交通路口秩序维护工作，确保运动会成功举办。北职校学生志愿者于28日下午三点出发至永福西大街四个活动地点，协助交警维护交通秩序。活动中，志愿者们积极配合交警工作，虽然阳光将志愿者们的汗水蒸发，从下午3点工作到晚上8点，工作时间长，但志愿者们没有叫过一声辛苦，他们井然有序地维护着交通秩序，站姿挺拔，耐心认真。通过此次活动，

8、志愿者们切身感受到了人民交警的辛苦，受到了感染和教育，纷纷表示，身为钦州人，在民族运动会期间能够通过自己的实际行动贡献一份力量，感到无比的欣慰。-----------------..--华丽丽的分割线------------------为了加强广大群众交通安全意识，保证交通安全畅通，3月1