“模板式”操作用语在护生沟通能力培养中的应用研究

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1、“模板式”操作用语在护生沟通能力培养中的应用研究赖妙玲，孙停瑞，叶菀（厦门医学高等专科学校，福建厦门361003）[摘要]目的探讨“模板式”操作用语对培养护生沟通能力的效果。方法在基础护理实训教学中使用“模板式”操作用语对198名在校护生进行培训，使用自制调查问卷和护患沟通能力评价量表在培训前后进行测评。结果问卷调查显示96％的护生认为“模块式”操作用语易懂，可操作性强；97％的护生认为可以提高自身对护理操作的兴趣；92％的护生认为提高了自身的语言表达能力；95％的护生认为有助于培养沟通及合作能力。护生的护患沟通能力培训前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2、结论“模块式”操作用语，有利于提高护生沟通能力，是种可操作性强、易于掌握的教学方法。[关键词]操作用语；沟通能力；护生沟通能力是护生的一项必备核心能力，也是护理教学中的薄弱点。调查显示，护生由于年龄小、社会经历少、临床护理经验缺乏，虽然在校学习了有关沟通技巧的理论，但不能很好地将理论联系实际并将沟通技巧应用于临床护理实践［1］，护生在基础护理实训操作中往往出现哑巴式护理，如何提高在校护生的沟通能力，使其更贴近临床，为将来的临床工作奠定坚实的基础，一直是我校护理教学探讨的问题。以提高在校护生的护患沟通能力为目的，我校护理系依据临床护理活动中的工作实例为素材，编写“

3、模板式”操作用语，配合护理操作流程进行实训教学，培养护生护患沟通能力，取得较好效果，现报告如下：1对象选择我校2010级护理专科198名在校护生为培训对象。2方法2．1编制“模块式”操作用语依据临床护理实例，进行教学内容情景设计，在常用的22项护理操作项目流程中，配予规范化的技能沟通语言，采用基于医学又通俗易懂的语言进行护患沟通，在操作前解释操作目的、操作中指导病人配合、操作后告知病人注意事项，并给予全面的健康教育内容，编写成“模板式”操作用语，作为校本教学素材，护生人手一册，便于模仿练习。2．2培训方法培训对象于二年级第一学期学习基础护理技术实训课程，采用“模

4、板式”操作用语对护生培训一学期。依据校本教学素材，护生课前熟悉操作流程及操作用语，护理实训课时，两名教师配合进行示教，分别扮演“护士”及“病人”的角色，“护士”使用“模板式”操作用语，在操作前、中、后与“病人”进行有效沟通，教师同时讲解操作过程中的沟通要点。各个项目实训操作时，学生两两配合，采用角色扮演法练习操作用语，在教师的指导下强化训练。充分利用情境教学方法，在每一单元综合项目实训操作前，教师提供3-5种不同的病例，每个病例中病人的病情、年龄、身份等各异，综合训练2周前给出病例，护生以小组为单位分析讨论病例，教师给予指导。各单元综合实训操作时，以学生为主体各

5、小组成员依据提供的病例进行护患角色演练，教师根据实况情景，选择不同方式进行指导，情景教学中贯穿“教师为主导、学生为主体”的双主教学模式。2.3评价方法发放调查问卷，了解护生对“模板式”操作用语的评价，自行设计调查问卷：问卷由我校基础护理教研室全体教师共同制定，并由6名临床护理专家进行反复修正、确认，主要测评“模板式”操作用语：①是否易理解记忆②能否提高护生的护理操作兴趣③能否培养护生的沟通及合作能力④能否提高护生的语言表达能力⑤能否培养护生热爱护理专业的情感。评价护生临床沟通能力，采用杨芳宇[2]等研制的护生临床沟通能力测量表进行评价，该量表共6个维度，28个条

6、目，总得分越高，表示临床沟通能力越强。2.4统计学方法采用SPSS11.0统计软件进行百分比统计和配对t检验。3结果问卷调查显示，96％的护生认为“模块式”操作用语易懂，可操作性强；97％的护生认为可以提高自身对护理操作的兴趣；92％的护生认为提高了自身的语言表达能力；95％的护生认为有助于培养沟通及合作能力。经过一学期的培训，护生护患沟通能力提高，见表1。培训前后护生护患沟通能力总分比较（n=198）培训前培训后t值P值护患沟通能力总分80.66±5.6891.53±4.986.04<0.054结论4．1“模板式”操作用语是规范护理操作用语的有效方法“建构主义

7、学习理论”认为“情景”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素[3]，大专护生年龄小、未接触临床，教材中在操作时没有解释沟通的直接内容，使无临床经验的护生为某项护理操作做好解释有一定的难度，操作对象又是自已熟悉的同学,或是无情感反应的模型人，要与病人沟通时，往往感到拘谨，羞于开口甚至回避，操作考试时，虽然有“操作中关心病人、注意交流和观察”等要求，对于初学者来说，可操作性、可效仿性较差。使用规范化操作用语，并结合情景教学模式，营造临床氛围，使实践教学变得生动而具体，使学生有身临其境之感，对新的护理操作有感性认识。这种操作练习对于初学护理、想给患者

8、关心却不知从何做起的学生