沟通技巧备注

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1、生命中经常有许多困惑后面——大部分的冲突，不能很好地解决，它和我们短短的一生中所经历的很多挫折一样,都是源于缺乏人与人间的理解。•我们往往会从我们自己的观察中去判断别人，从而得出一些我们认为的结论；当别人和我们所想象的轮廓或形象不符时，我们就开始抱怨和责怪他们。••我们需要面对的事实是，所有的生命与周遭的一切人与事都有着千丝万缕无法割断的关系：•------工作关系，私人交情，社交关系。•而每一种关系的开始都将取决于你本身。你是怎样的一个人？你能真正地理解自己的所思所为及其根源吗？•这就是你的性格。对号入座，你是职场哪色人种？后面——红色性格的人是快节奏的

2、人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。但在他人的眼中，红色有时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。蓝色性格的人非常注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。他

3、的行动和决策都是非常谨慎的。蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。这种性格的人比较容易多疑，且喜欢将事情记录下来。蓝色虽然是一个很好的问题解决者，但同时又是一个并不果断的决策者。当需要作决策时，他往往为了收集数据耽误了时间，经常性被他们引以为豪的口头禅是：“你不可能只掌握一半的数据就做出一项重要的决定吧。”很多时候，蓝色性格的人会被认为是有距离的、挑剔的，和严肃的。黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏，

4、他会认为他们没有能力。黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。黄色性格的人喜欢同时做很多事情。他可以同时做三件事，并尽可能做第四件事。他会持续给自己加压一直到自己无法承受的最高点，之后稍做放松。然而很快他又会重新开始整个进程。不过，和别人交往时，黄色性格的人常常表现冷漠，以产出和目标为导向，更关心最后的结果，给人的印象是固执、缺乏耐心、强硬和专横。绿色性格的人追求安全感和归属感，和蓝色一样做事和决策慢。这种拖延是因为绿色性格的人不愿冒风险。在他行动或作决策之前，他

5、希望能够先了解别人的感受。绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。对这种性格最适合的形容词是亲近的、友好的。绿色性格的人不喜欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心里想的话。绿色性格的人有很强的劝说能力，非常愿意支持其他人。他也是一个积极的聆听者。作为他的伙伴你会感觉很舒服。因为绿色性格的人很愿意听别人说，因此轮到他说的时候，别人也愿意听他说，因此他有很强的能力获得别人的支持。不过，绿色性格的人会被人认为过于温和，心肠太软，老好人。对待不同颜色的人晓之以理，后面——我们经常会听到这样一些例子，一位负责技术部主管，负责维护管理工程设备的。他业

6、务能力强，个性鲜明，但是性格比较内向，导致他所领导的部门工作主动性不强，团队对目标的认同度也不高。因此，虽然他工作兢兢业业，但是无论是在部门内部的协同作战还是各部门之间的合作，业绩却不理想。其实，在工作、生活中还有很多这样的例子，公司离职了，情侣分手了，朋友反目了……很多人把原因归结为性格不合，甚至有些人归结为命运的安排。其实，这只是因为没有采取恰当的沟通方式，进行有效的沟通。沟通也有频道，后面——想象你正坐在电视机前，你在2频道等待你最喜欢的电视机。电视剧的时间马上就要到了，但是突然出现了一个别的节目。一下子你感到很失望，很生气。突然，你想起来，你喜欢

7、看的电视剧是在4频道！你马上调过去，看到了这个频道上熟悉的电视节目，心里一下子放松下来。每个频道都有它固定的电视节目。我们通常用自己最习惯的“频道”进行沟通，其他人也是如此。但是，你在“4频道”的时候与其他在“2频道”的人就不能进行有效的沟通与信息传递。我们需要在同样的“频道”上沟通。不管我们遇到什么问题，不管我们在哪个“频道”，在沟通中得到回应仍然是最重要的。如果人们回答这些问题，我们会保持接收状态。如果问题没有得到迅速的回答，我们就会感受到紧张的气氛和无声的冲突，使沟通难以为续。每个人都有自己的人生指导哲学。他们可能不会用语言表达出来，但那却是的确存

8、在的。所谓“性格不合”其实大多都是由于个人沟通所用的