大堂副理职责

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1、大堂副理职责　　1、负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。　　2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。　　3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。　　4、确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。　　5、编排每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行。落实贵宾接待的每一个细节。6、酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作

2、。　　7、夜班当值时，检查酒店公共区域及员工工作状态并将所发现的问题通知有关部门。　　8、当客人对帐单有疑问时，根据酒店有关规定和授权处理。　　9、协助保安部调杳异常事物和不受欢迎的客人。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。　　10、每天坚持在值班记录本上记录当天所发生的事情入投诉处理情况，并交前厅部经理。　　11、完成上级交给的其它工作。范文二：　　1.顾客至上，服务第一。　　2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益。　　四、职责　　1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区　　（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；　　2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意

3、外事故（伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害）；　　3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）；　　4.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等）；　　5.维护宾馆利益（索赔、催收）；　　6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；　　7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；　　8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员）；　　9.协助总经理或代表总经理接待好V.I.P.和商务楼层客人；　　10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况

4、需及时向上级汇报；　　11.向客人介绍并推销酒店的各项服务；　　12.发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；　　13.协助各部维系酒店与V.I.P.客人、熟客、商务客人的良好关系；　　14.负责督导高额帐务的催收工作；　　15.定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；　　16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；　　17.参与前台部的内部管理。范文三：　　1）、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。　　2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。　　3）、决定是否受理客人支票。　　4）、迎接及带领VIP到他们的房间，产

5、介绍房间设施。　　5）、检查房间是否够水准。　　6）、做VIP客人离店记录。　　7）、处理换锁、换匙并做记录。　　8）、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。　　9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。　　10）、替客人安排医护或送院事宜。　　11）、于紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。　　12）、与保安部及接待处联系，取得资料作出意外、病客报告及残疾客报告。　　13）、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。　　14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。　　15）、与客人谈话时可适当推广

6、酒店设施。　　16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。　　17）、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。　　18）、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。　　19）、于必需时可指挥其他部门人员工作。　　20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。　　21）、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。（如火警、炸弹恐吓）　　22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。　　23）、贵重物品遗失被寻获之处理。　　24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。　　25）、检查前堂范围内需维修项目，跟

7、紧维修单。