河北讯成网络科技有限公司配送部部门手册(廊坊)

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1、河北讯成网络科技有限公司河北讯成网络科技有限公司廊坊分公司配送部部门手册二O一二版认真负责·优化改进·精益求精·结果第一河北讯成网络科技有限公司目录（暂行）一、配送部组织定位及职能二、配送部岗位职责与分工三、配送部运营机制与流程四、配送部工作标准及规范五、配送部团队建设及文化认真负责·优化改进·精益求精·结果第一河北讯成网络科技有限公司一、配送部组织定位及职能配送部是河北讯成网络科技有限公司廊坊分公司实施终端配送的重要部门，是366网上商城整体经营体系的重要组成部分。配送部的主要职能是安全，快速，周到的将客户订购的商品及时送达客户手中，并

2、进行结算；对客户的疑难问题进行面对面解答，并宣传公司思念与当下促销活动。次要职能是配合公司其他部门，完成货物运输。认真负责·优化改进·精益求精·结果第一河北讯成网络科技有限公司二、配送部组织架构信·诚·和·善·博·强·精·敏河北讯成网络科技有限公司（二）配送部岗位职责与分工1、配送经理：（1）全面负责366网购及店面商品及时、安全、快捷的配送工作，网上客户数据的规范管理，建立标准的客诉回复机制；（2）贯彻执行公司企业文化，经常对员工进行思想教育和法纪、安全教育；（3）部署、指导部门副总经理工作，监督检查员工工作日志；（4）详细部门预算，监控

3、物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进；（5）加强团队建设，协调员工之间、部门与部门之间的关系；（6）定期对员工进行相关岗位的培训、绩效考核优胜劣汰。打造一支高素质、高效率、高团结、低成本的队伍；（7）负责配送部的车辆、办公器材、通讯工具等硬件的正常申请、维护与管理，保证部门工作的正常进行；（8）完成总经理安排的其他临时性工作。2、配送副经理：（1）遵守公司各项规章制度，贯彻执行配送经理的管理思想；（2）负责配送组员工的考勤管理、人员调配、车辆管理、专业知识培训、月绩效考核工作；（3）根据实际工作情况中发现

4、的问题，及时合理分配车辆资源，安排各个线路装车配送的先后顺序；（4）向部门经理汇报所辖工作，并提出建议性方案；（5）根据用户位置、送货时间、特殊要求，合理分配车辆资源，安排各个线路装车配送的先后顺序。在保证及时配送的前提下，最大限度的降低配送成本；信·诚·和·善·博·强·精·敏河北讯成网络科技有限公司（6）熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序；（7）完成部门经理安排的其他任务。3、驾驶员：（1）保持良好的职业道德，自觉遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，并记录车辆的行驶路线及行程；（

5、2）自觉做到不违章行车、不私自用车、不开赌气车。严禁酒后驾车！发现一次立即开除；（3）车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆内外的清洁；（4）提醒并协助车辆的各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理；（5）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险路段停车。司机离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗；（6）驾驶员对自己负责的车辆各种证件的有效性要经常检查，出车时一定保证证件齐全；（7）公司根据司机全年工作表现，从司机油耗、安全行车、维修费用、服务态

6、度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚；（8）驾驶员自身造成的违章或酒后驾车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，公司给予行政处罚；（9）完成领导安排的其它临时任务。4、配送员：（1）配送员全面负责、及时、准确、快捷、安全地配送公司商品；信·诚·和·善·博·强·精·敏河北讯成网络科技有限公司（2）配送员按照配送单号，协助复核员对货物的品种、规格、数量进行确认。协助司机装车，根据送货单科学的对配送路线进行分析，不断提高自身的业务能力；（3）配送员要具备良好的道德素养,不私拿、私用配送

7、商品，不已任何形式向客户索取额外费用，一经发现立即开除。严重违反规定者需承担相应的刑事责任；（4）配送员上门交货给客户要当面点清，客户确认签字后，保存好回单。需要代收费用时，确认货币准确无误后妥善保管，并及时上交；（5）遇到退货、换货等情况，先向调度部反馈汇报，服从调度指示，需回流的商品带回后需及时登记记录，向库房负责人交接清楚。通知客服详细记录；（6）配送员要遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣，不得擅自更改配送线路。同时必须注重团队精神，善于沟通，与复核员、司机等相邻岗位应相互配合，共同协调，以达到更好的为客户服务的目的；（7）配送

8、员作为物流配送环节的最终端，是唯一面对面与客户交流的公司员工，所以配送员需认同公司文化理念，礼貌流露在言谈举止中，配送同时也送出我们真诚的微笑和亲切的话语，展现出良好的素质和涵养