先进个人述职报告

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1、先进个人述职报告先进个人述职报告【一】:先进个人工作报告(2012)先进个人工作报告我于2003年4月来到将军大酒店工作，至今已将近10年。时光如流，又是一年收获时。非常荣幸能获得本年度先进工作者的提名。在任前台主管几年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶，使我得到了更好的全方位的锻炼。2012年整体经济形式较差，酒店市场竞争力加大，市场很不乐观，酒店大批散客流失。作为前台工作者如何吸引客源、如何稳定客源，实现客房最大价值是我们的职责目标。一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、

2、方法，积极拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化，努力把工作做到尽善尽美。“优秀源于努力”。是我坚定的信念。回顾这一年，总结我在工作中所取得的成绩，努力是根本，总结为以下几个内容。一、善于学习新知识、注重个人业务技能提升。酒店是个人才济济、精英云集的地方，特别是总台这样最为重要的岗位。要做好岗位的领头人，个人业务能力不仅不能落后于人，更是要精益求精。我的文化水平相比其他员工要低，面对各种压力

3、和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、多花时间和精力投入工作，虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合岗位现况，针对不同类型客人的实际需求，进行细节方面的调整。凭借对业务的熟悉度，逐渐提升了处理总台事务的敏锐洞察力和应对能力。每当员工碰到难以处理的事情，或者是有理不清楚的账务等，首先都会想到找我帮助，因为只要我一接手总会达到事半功倍的效果。有了出色的业务能力，自然也就能

4、让带领的员工信服，对工作的管理也就得心应手了。二、提升岗位员工整体素质，发挥团队工作协作能力。总台的操作程序复杂而繁多，而且是一个员工流动量很大的岗位，要保证岗位的工作能力，保证对客服务质量，这个重任是长期而艰巨的。如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、抓培训内容、抓培训方法、抓培训效果。按照各阶段能力的需求及岗位现状制定培训计划开展培训，并对员工进行考核，同时加强岗上实际操作指导。2、努力破除对不利于团队发展，不利

5、于提升业务水平的体制机制。3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。4、了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。三、保持积极的生活态度，关心了解同事，活跃生活环境。前台岗位人员相对较多，且班次各不一，对大家的沟通增添诸多不便。多了解员工的需求，了解大家的心声，通过对他们的了解，能更好的安排大家的工作。1、上班时间我对员工工作尽力分担压力、分忧解难，使大家工作顺心。2、安排班次尽量既要适合岗位的需要，也要迎合员工业余生活。3、积极组织业余活动或各种聚餐等，目的使同事之间相处更加融洽，带给大家乐观快乐的生活态度。此次部门同事们推举我当选先进

6、主管，是对我工作极大的肯定和鼓舞。在此，感谢各位同事的大力支持，感谢各位领导认可。我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的配合支持。回首往事，倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将军大酒店辉煌明天贡献出自己的一份力量。前厅部胡龙军2013年1月13日先进个人述职报告【二】:优秀员工的述职报告优秀员工的提名本身就是公司及同仁对我工作的肯定,我很高兴,也很感谢大家.工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子,有好的也有坏

7、的,在面对问题的时候,我们又成为了彼此的后盾,相互并肩扶携着.从我个人而言,在工作的过程中我受益非浅.从做事,到做人,从看问题,到解决问题上都给了我新的机会和经验.没有什么可炫耀的,人人都会在在过程中得到很多东西.在很多时候我们容易情绪化,我们都知道其实这样很不好,影响了自己原本清晰的思路不说,更在所有人的面前放大了你的弱点.虽然说我们不提倡虚伪做人,但是也得维护自己的形像是吧.中国,在这片关系营销茁壮成长的热土上,机会往往就在身边不经意的地方,这年头,谁输的起机会?所以,最简单的总结,尽量给别人一个好印像,其实就是给自己多开了一条路.所以,在不触犯自身原则的

8、情况下照顾好自己的情绪很重要.也许有的