《导购培训手册》word版

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1、前言因为有你而倍添光彩“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了王族保罗的团队。王族保罗因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到王族保罗产品的魅力，也感受我们王族保罗员工个人的魅力。我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是王族保罗形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与王族保罗事业紧密地联系着。如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进

2、步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。二0一四年一月二十日基础篇习目标了解货品基本知识了解导购员行为规范准则了解店铺服务的流程了解店铺服务的标准了解店铺服务的技巧了解店铺陈列知识货品基本知识第一节：面料知识l纤维纤维FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENTMANUFAC

3、TURING）或其它用途.。纤维纱坯布整染成衣制造零售店l纤维的分类为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURALFIBRES）和人造纤维（MAN-MADEFIBRES）。织物纤维的分类天然纤维人造纤维植物动物再生纤维合成纤维棉麻羊毛丝人造棉人造毛尼龙（A）天然纤维（NATUALFIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）；（B）人造纤维(MAN-MADEFIBR

4、ES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类：（C）再生纤维（REGENERATEDFIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）；（B）合成纤（SYNTHETICFIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）；l纤维的特性：质地特性优点缺点COTTON棉--天然纤维--吸汗程度高，柔软--透气程度高，轻身--机洗及手洗均可--

5、无化学成分，防止皮肤过敏--易皱--缩水率高WOOL毛--天然纤维--由蛋白质构成--回弹力强--隔热性强--保暖、柔软、轻身--缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗--慢干--宜产生静电--容易引起虫蛀POLYESTER涤纶--合成纤维--用化学方法从石油提炼而成--不易皱、快干、挺身--耐用程度高--缩水率极低--局身--会产生静电NYLON锦纶--合成纤维--用化学方法从石油提炼而成--有所有POLYESTER的优点--比POLYESTER耐磨程度高--拉力强、不易皱--高温下会溶化--阳光暴

6、晒下会减弱拉力及发黄l王族保罗2013春夏季产品面料：一、针织类（1）平纹拉架：100%棉+莱卡（2）人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)二、牛仔类：（1）100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观三、裤类（1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。l染色方法：染色种类染色方法优点缺点FIBRE-DYEING纤维

7、染--将采摘的棉花放入染缸后染色--固色程度高--不会褪色--颜色平均--价钱非常贵--染色至成品时间达7个月YARN-DYEING沙染--棉花纺成纱线后才染色--固色程度高--织成之布料颜色较好--不容易褪色--价钱贵--染色至成品时间达5个半月CLOTH-DYEING布/匹染--将沙线织成布匹才染色--固色程度一般--价钱较平--染色至成品时间较短4个月--较易褪色--深色衣服（如黑色、蓝色）可能会褪色故开始洗涤必须分开洗PIECE-DYEING件染--产品制成后才染色--固色程度不好--价

8、钱最平--染色至成品时间最短1个月--颜色不均匀--较易褪色第三节：特殊处理面料的认识1）WRINKLEFREE防皱—用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而是洗完后并不太皱容易平服！客人不需要花太多心思去打理整烫！2）MERCERIZE丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。3）BRUSH抓毛——用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类型的布制造成衣。4）PEACH磨毛——用机器磨