电力行业个人工作总结

《电力行业个人工作总结 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电力行业个人工作总结[电力行业个人工作总结]电力行业个人工作总结1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作，电力行业个人工作总结。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题　　（1）系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对；　　　　　（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。　　（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。　　2、努力学习，不断提高。在工

2、作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。　　3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，工作总结《电力行业个人工作总结》(..)。　　4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；..　　5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。　　存在的主要问题　　　　1、居民用户当月欠费不能按时缴纳

3、，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。　　　　2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。　　　　3、班组管理工作还存在一定的不足。　　4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。　　　5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。　　下年度工作重点　　　　1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；　　　2、加强业务培训，提高全

4、体人员的业务素质和工作能力。　　认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。　　除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。电力行业个人工作总结2　　第2篇电力95598工作职责　　〖预览〗篇一：95598年终工作总结95598年终工作总结岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务

5、方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上95598时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：一、开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近

6、日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。二、真诚服务五心热线1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?就当前市民普通关注的负荷紧张和银行代扣问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心……电力行业个人工作总结3　　第3篇银行业礼仪培训心得　　〖预览〗金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的信

7、誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明

8、服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这