护理人员工作满意度、工作负荷与压力自我评价

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1、护理人员工作满意度、工作负荷与压力自我评价　　关键词：护理人员评价工作负荷满意度工作压力　　论文摘要：目的了解医院护理人员对工作负荷、工作压力和满意度的自我认识与评价，探讨年龄、学历、工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和满意度的影响。方法采取整群抽样的方法，对2所三级医院1O个科室260名正式在编护士进行问卷，内容包括护理人员年龄，学历，职称，从事护理工作年限，护理工作负荷及工作压力大小及原因，工作、收入满意度及原因等，并对调查资料进行学分析。结果护理人员认为工作负荷重的比例占83．7，报告工作压力大的比例占8O．5；工作负荷重的原因主要是护理人员缺乏

2、，工作压力大的原因主要是工作负荷重和担心人身安全；护理工作年限、学历和职称是影响护理人员对工作负荷评价的因素；护理人员对工作与收入满意度不高，且职称越高，工作满意度越低；工作满意度不高的主要原因是收入低、工作不受重视、个人才能难以发挥、职称晋升难。结论护理人员工作负荷重，工作压力大，工作满意度不高；有必要制定针对性的资源对策，合理配备与使用护理人员，减轻护理人员工作负荷与压力，提高护士的工作满意度。　　护理人员工作量大、工作负荷重、工作压力大是中国许多公立医院护理工作长期存在的主要问题。国外以往的研究E1a]表明，护理人员工作负荷大小不仅与工作压力和工作满

3、意度有关，也是影响护理质量的主要因素。近年来，我国对医院护理人员工作压力及满意度的研究日益受到重视_4，但有关护理人员对护理工作负荷、压力与满意度认知及其影响因素的综合性研究还十分缺乏。因此，本研究旨在探讨护理人员的工作负荷、工作压力及满意度水平及其影响因素，深入了解导致工作负荷重、工作压力大及满意度低的原因，从而为有关部门制定医院护理人力资源管理对策、加强护理队伍建设、减轻护理人员工作负荷与压力、提高其工作满意度提供参考依据。　　i对象与方法　　1.1调查对象2004-2006年潍坊市2所三级综合医院为住院及门诊患者提供护理服务、至调查之日从事护理工作满

4、6个月及以上的在编护理人员。　　1.2调查方法根据护理人员总数及各科室分布情况，采用整群抽样的方法抽取调查科室，对所选科室的所有护士进行调查。研究者自行设计调查问卷，由被调查者无记名填写，调查前说明调查目的，取得被调查者的知情同意。调查内容包括护理人员年龄，学历，职称，从事护理工作年限，护理工作负荷，工作压力大小及原因，工作、收入满意度及原因等。问题分为封闭式与开放式问题两部分。工作负荷、工作压力、收入及工作满意度采用Liken5级分类量表，分数越高表明工作负荷及工作压力越大或满意度越高。　　1.3统计学处理资料采用SPSS11.0软件建立数据库，SAS6

5、.12软件进行统计分析，PG0.05为有统计学意义。　　2结果　　2.1护理人员科室分布及一般情况见表to[1]共发放问卷260份，回收合格问卷252份，问卷应答率为96．9。调查对象的科室分布为内科25.800，外科25.000，神经科17.100，急诊科9.100，儿科6.300，肿瘤科5.200，妇产科3.600，科3.500，五官科2.40o，传染病科2.0000252名护理人员年龄20-v52岁，平均(31士6.5)岁。其中<30岁占45.20o,30-v39岁占39.700,40岁及以上占15.1000　　2.2护理人员的工作负荷、工作压

6、力及满意度水平在本项调查中，认为护理工作负荷非常重和重的人数分别占34.5%和49,200，两项合计达83.700;45.4%的人认为工作节奏很快，42.6%认为工作节奏快，只有2名护士认为工作节奏慢。对认为工作节奏很快的护理人员，进一步询问造成工作节奏很快的原因，结果是:(1)护士缺乏，占“.700;C2)工作量大、负荷重，占14.700;(3)重病患者多，占13.700;(4)其他原因(如设备问题等)，占4.9%o80.5%的护理人员认为压力非常大和大。压力大的原因主要是工作负荷重，其他依次为担心医疗差错发生、担心人身安全、患者对护理要求高、自身专业知

7、识与技能需要更新提高等。护理人员工作满意度平均为3.0分，收入满意度平均为2,6分。工作满意与很满意人数占总数的39.100，收入满意与很满意人数仅占总数的16.900。对工作不满意和很不满意的人员询问其原因，其中27.9%认为护理工作收入低、待遇差;22.6%认为护理工作不受重视，个人才能难以发挥;18.4%认为职称晋升难;14.7%认为缺乏业务培训;8.9%认为工作条件差;5,8%认为人际关系不好处;其他原因占1,600。　　2.3护理人员工作负荷、工作压力及工作满意度的影响因素采用zX对护理人员工作负荷、压力与满意度的影响因素进行分析。根据分析需要，

8、将原来的Liken5级分类转换为3级分类后再进行zX检验。即将工作