定制家具量尺沟通话术

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1、量尺现场沟通请竖起耳朵，听听以下录音有何感想？常见的第一种设计师：量尺师傅型严重缺乏沟通、默默无闻、无法获取客户需求再次竖起耳朵，听听以下录音又有何感想？常见的第二种设计师：家具设计师客户不产生好感、不怎么信任、成交难度大我们的设计师也许遇到以下这些情况客户不主动沟通客户对沟通显得不耐烦不相信店面设计师，反而更注重家装设计师的意见所以我们需要的是：家居设计师！！家居设计师量尺的6大流程工具与形象量尺预约包装与寒暄确认与预约装修阐述询问需求工具与形象量尺必备的工具？量尺任务交接表、卷尺（7.5米）、

2、绘图纸（20张）、黑色、红色笔各一支、涂改液、铅笔、橡皮檫等、量尺记录本、量尺工具包、绘图板、数码相机、名片、图册、三角板（尺）、手机工具与形象量尺还要说形象？上天不会让每个人都有设计师模样，但可以让每个人都轻而易举的变得“职业”起来。你“职业”了吗？量尺预约我们平时是怎么预约的？设计师：张先生，您好，我是尚品宅配的设计师小陈，今天下午14:00到你们家量个卧房是吧？张先生：是的。量尺预约预约话术设计师：“您好！张先生，不好意思打搅您了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈，您可以称我陈工，经我们设

3、计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？张先生：陈工，你好，那就下午14:00吧。·不要自称小**，妄自菲薄·点出是由设计主管安排的，体现店面的流程管控非常严格量尺预约预约话术设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨一下的。张先生：好的，那到时见吧。·提醒客户有重要信息沟通，说明这次“探讨”对新居的设计效果非常重要包装与寒暄见到客户的第一句话是？设计师：您好，请问是张先生吗？我是尚品宅配的设计师陈工，这是我的

4、名片和作品集。·一名职业的设计师，请不要忘记了自己的名片·一个精美的个人作品集，让客户觉得面前的设计师有分量有价值包装与寒暄快速建立初始感情的捷径：赞美直接赞美——张先生，你们家的户型挺好的，南北对流，夏天肯定很凉快张先生，你们家的客厅挺大的，而且阳台对面就是花园，我做梦都想要这样的房子。简介赞美——哦，张先生你们家的户型和我之前做过的李小姐家很相似。她就在金碧花园，特别实用，刚刚装修好，效果挺不错的。询问需求先听听这一段录音有何感想？客户变成了犯人，询问需求变成审讯引起客户质疑：到

5、底你是设计师还是我是设计师啊？询问需求（技巧一：多用建议式询问，少用开放式问题）设计师：这是主人房吧？张先生：是的。设计师：有这么大的飘窗，这个主卧真舒服呀。张先生：还可以吧。设计师：看这个主卧的户型，我建议在这面墙的中间放一个1800大床，两边各放一个床头柜，这样子在大飘窗的衬托下房间将会显得更加大气，毕竟是主卧嘛，您认为呢？张先生：可以啊。三个信息点：1、床放中间；2、两边各放床头柜；3、床是1800的床。对于这种封闭式问题，客户只有两种回答方式：好或者不好询问需求再听听这

6、一段录音有何感想？问完衣柜问床，问完床问电视柜，接着再问衣柜···不管你晕不晕，反正客户是晕了询问需求（技巧二：沟通有顺序，一个完了再另外一个）设计师：这么宽的飘窗，这个主卧用起来应该蛮舒服的。这个房间的衣柜我建议放在这边，您觉得呢？张先生：可以啊。设计师：衣柜里面一般是挂和叠的稍多一点吧？大致上配2-3个抽屉就可以了，可以分类收纳一些零碎的东西。张先生：是的，挂的要多一点。但是我还要把电视放到衣柜里面去。设计师：可以啊。这样子的话我建议您的衣柜采用趟门好了，就4扇中间镶嵌黑色玻璃

7、的款式，现在非常流行，这样不看电视关上门之后会显得房间更加整洁。张先生：也可以啊。设计师：那我们再看看衣柜的对面这一边，这边呢我建议···通过建议的方式询问客户，看看客户反应如何？同样建议：做4扇趟门的衣柜好不好？先沟通完衣柜再沟通下一个产品询问需求我们来试试演练背景：客户：张先生年龄：30-40岁职业：白领楼盘：广州市珠江帝景苑电话：138********量尺空间：儿童房要求：利用建议式询问对儿童房空间进行有序的沟通，获取空间设计需求设计师：张先生，你好，我是尚品宅配的设计

8、师陈工。这是我的名片和作品集。张先生：你好，设计师。设计师：我们的设计主管跟我大致说了一下你这边的情况。你这边想要为你们家男孩子设计一套儿童房是吧？张先生：是的，这边请。设计师（边走边说）：你们这套房子挺不错的，采光非常充足，而且也挺通风的，当时你买多少钱啊？张先生：要1万3一平方呢！设计师：这个价钱值啊。我上次去**花园看的那套房子。阳台飘窗和朝向都没这么好。也要1万多呢。这么好的房子1万3。值啊！介绍自己和包装寒暄与赞美客户，让客户觉得这房子买得值！询问