海宇物业护卫队队员量化手册

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1、重庆海宇物业管理有限公司物业护卫队量化管理手册二零一一年三月一日87顾客满意是我们永远的追求——服务宗旨以诚挚的服务，让业主满意；以规范的管理，走精品之路；以创新的理念，创海宇品牌。——服务方针前言护卫队是现代物业管理的重要组成部分。护卫队是负责物业秩序维护工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的秩序维护工作。护卫队在业务上接受当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。第一章组织机构第一节护卫队机构的设置原则现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机

2、构也不例外。一精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。87二、统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。三、有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则：（一）与物业管理体制相适应的原则；（二）与物业管理项目的规模水平相适应的原则；（三）与所管项目安全设施相适应的原则；（四）与所承担的秩序管理任务相适应的原则；第二节护卫队任务和职责一、常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租

3、户牢固树立“安全第一”的观念，提高对秩序管理工作的认识。二、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行秩序管理岗位责任制。三、加强小区/大厦内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。四、做好小区/大厦的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。做好交通疏导工作，确保小区/大厦的交通畅通，避免交通事故的发生。五、协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。六、做好上级领导来小区/大厦的秩序管理工作。七、协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。八、调解所管物业项目内的各种纠纷、

4、控制事态、防止各种恶性事件发生。第三节护卫队组织架构图87队长副队（班）长中控值班员小区巡逻岗小区南门岗小区东门岗小区北门岗小区西门岗第四节护卫队队员工作范围一、护卫队队长：全面负责护卫队的管理工作。二、中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。三、护卫队队长：全面负责护卫队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。四、护卫队队员：负责护卫队勤务的具体执行工作。第五节护卫队量化管理目标一、管理项目实行封闭式管理，物业服务工作在量化管理的基础上向智能化迈进。二、运用计算机进

5、行现代化管理。三、各级物业服务人员工作规范，作风严谨；将物业服务人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。四、认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。87一、小区/大厦无重大火灾，定期举办消防演习。二、小区/大厦无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。三、危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。第六节护卫队量化管理标准一、员工、业主满意率95%以上；二、刑事、治安案件发案率5%以下；三、消防设备、设施完备、完好率100%；四、物业服务员岗位

6、合格率90%以上；五、员工脱落率5%以下；第二章岗位职责和工作量化实施细则一、护卫队队长岗位职责和工作量化实施细则（一）、护卫队队长岗位职责基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体物业服务人员，认真完成一切与保卫小区/大厦的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定护卫队工作计划并组织实施、组织物业服务人员进行业务技能培训、监督检查物业服务人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理护卫队的工作。一、贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好小区/大厦的

7、消防、安全工作。全面负责小区/大厦的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。87一、熟悉本小区/大厦的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保小区/大厦内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。二、与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对小区/大厦发生的各类案件进行调查。三、负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。四、

8、当有重要宾客来小区/大厦参观、视察时，组织、制定、实施特殊护卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。五、同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。六、熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况和季节变化调整工作重点。七、负责制定护卫队人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进计划或措施，纠正不良倾向。八、代表护卫队向公司领导请示报告。签署护卫队备忘录、日报、申请报告、护卫队预算、