创新管理理念 激活医院管理机制

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1、创新管理理念激活医院管理机制（本文：中国医院杂志社邓雨珍）几个月前我在编辑煤炭总医院院长王明晓撰写《“霍桑试验”和‘鲇鱼效应”对医院管理启示和指导》论文时受到了很大启发“霍桑试验”讲以管理者通过和员工沟通方式调动劳动积极性而“鲇鱼效应”则通过引进人才对现有人才施以影响使其良性竞争方法调动积极性两者方法不同但均可激活人力资源管理王院长把几十年前“霍桑试验”人际关系管理理论和“鲇鱼效应”激活用人机制原理成功地应用于今天医院人力资源管理上激活了医院各项工作这无疑使得煤炭总医院近年来迅速发展重要原因之一成功医院管理在于管理理念创新有人说行业医院

2、“一流设备、二流技术、三流机制”多年来煤炭总医院也有着计划经济色彩浓厚行业医院通病王明晓出任煤炭总医院院长之后最大感受行业医院被推向市场后参与竞争最大障碍就机制、品牌和技术认为要排除障碍就得引进“外力”盘活医院内部人力、物力和财力大胆地提出与民营医院“英智”眼科合作建立眼科中心目引进民营医院工作机制和管理模式以冲击煤炭总医院低效率结果煤炭总医院工作人员对病人冷淡、不热情现象一下子改观了职工积极性很快被调动了起来“英智”眼科来了以后教们医务人员见了病人要站起来说这服务起码礼仪；在职工分配上把过去科室核算改成用综合目标责任制对工作量进行量化

3、和考核把科室和个人贡献和所得挂钩医务人员积极性起来了医院各项工作也都被激活了后来尽管由于国家政策原因中断了和英智医院合作但这种机制却留了下来经过几年努力一个在原始状态徘徊医院硬迈入了北京市先进医院行列王明晓院长借用“外力”形式还有“资源型合作”和“品牌合作”比如煤炭总医院曾经与北京大学第一医院心脏中心合作煤炭总医院闲置床位与北大第一医院共用两家医院专家共享收到可观社会效益和经济效益这“资源型合作”另外该院与北京协和医院合作实行双向查房制度使北京协和医院不少著名医学专家走进了煤炭总医院病房、教室煤炭总医院医生、护士到北京协和医院查房连带进

4、修大大提升了煤炭总医院技术品牌这就“品牌合作”先后聘请国外知名专家海策尔教授和翁渝国教授、国内知名心脏专家胡大一教授分别兼任医院心脏中心主任这种名人效应不仅很快扩大了医院知名度而且迅速提高了医院重点学科水平王明晓借用“外力”四面开花各不相同联合、合作弥补了煤炭总医院某些方面不足激活了医院人、财、物说“这现代化资本运作中要件管理者要掌握”过去煤炭总医院也和其行业医院一样有过人才流失痛苦但经过了人才流失“阵痛”后如今又迎来了人才“回流”喜悦原先从医院出走要回“娘家”更有不少外单位人才相中了煤炭总医院这个“婆家”煤炭总医院招聘人才启事一登出全

5、国各地竞有480名教授级医生报名应聘一个个身怀绝技学科带头人被引进医院还有慕名而来博士们也要挤进煤炭总医院大门王明晓院长说：“人才流动个大趋势医院管理者要做让人才在你这里看到希望”这些年来煤炭总医院就为职工们提供事业发展舞台让每一个人都能施展各自才华在这里一批批医生被送进大牌医院进修一批批护士被送到香港学习一个个有能力人被破格提拔为了整合人力资源医院还把本院退休20多名专家请回来在医院这个大舞台上发挥们一技之长同时也起到传、帮、带作用从那以后医院面貌发生了质变化职工们经济和生活水平也随之提升了两年前医院内科一位副主任医师离开医院到一家公

6、司工作虽然收入很高但总觉得自己专业医疗现在看到医院非常重视人才认识到在医院工作才有自己希望主动找到院长、要求回医院工作过去从医院里出去读研究生几乎没有回来现在已有两名在读生到医院“预约”了岗位如今煤炭总医院已改变了过去坐等医学院校毕业生上门求职做法医院主动走出去去挑选自己需要人才2006年被们相中就有20多名面对医疗服务市场开放和企业医院重组一个医院院长如果按照以往“常规打法”管理模式已行不通了“跟着感觉走”管理也不灵了王明晓院长观点：用现代管理科学取代经验管理势在必行利用自己在MBA学到理论结合20年在医院管理岗位上实践经验把现代化管

7、理科学和管理理念融入到现代医院管理之中使得医院有了突飞猛进发展煤炭总医院近年来取得成绩正验证了王明晓院长这个观点服务从细节着手方便患者举措多近年来煤炭总医院认真贯彻落实卫生部开展“以病人为中心以提高医疗服务质量”为主题医院管理年活动各项要求针对管理年提出改进服务流程改善就医环境方便患者就医工作目标和重点要求王明晓院长带领全院职工从优化服务细节着手改进服务方式、出台服务举措提高服务效果为缓解群众看病难、看病贵作出了很大努力该院在医院管理年活动实施方案中明确提出：管理年活动重点要强化两种意识即强化服务意识方便患者就医；强化质量意识夯实基础医

8、疗质量；突出三项重点即强化医疗质量管理保障医疗安全；控制医药费用上涨减轻百姓负担；简化医疗服务流程方便患者就医切实让老百姓看到、感受到实实在在好处让广大患者受益让人民群众满意12