xx局“新平台、新形象”主题教育活动学习体会

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1、局“新平台、新形象”主题教育活动学习体会强化服务意识提升部门形象-“提升素质、服务发展”暨“双平台、新形象”主题教育活动学习心得近两年，全局上下通过开展“保持共产党员先进性教育”、“学创树”、“学比争”等系统活动，狠抓了党员、干部、职工的队伍建设，广人干部职工的思想水平明显提高，政治素质明显增强，工作作风明显改善，服务质量明显提高。在去年的全县“双评”活动，我局进入了前五名，医保中心、就业中心、局监察仲裁科进入了前十名。虽然我们取得了一些成绩，但与新形势新任务的要求比，与人民群众的期望比，目前全系统队伍建设、行风建设中仍然存在不能令

2、人满意的问题。少数同志服务意识不强，群众观念淡薄，在接待来电来访中有不耐心、语气生硬、态度不够热情的现象；宥的办事粗枝大叶，留有后遗症，导致群众反感，给我们单位造成了负面影响；也有一些单位办事程序不够透明，办事效率低，工作中存在推诿、扯皮现象。今年，局党委决定在全系统深入开展“新平台、新形象”主题教育活动，以此统揽全年的党建和精神文明建设工作。县委又在4、5月份开展“提升素质、服务发展”主题教育活动，这两项活动的目的是一致的，都是通过主题教育活动的开展，进一步提高队伍的综合素质，强化服务群众、服务中心的意识，提升服务经济、服务发展的

3、本领。作为分管机关的负责人，深感开展这类活动的重要性和必要性，也更觉压力千斤。如何保持和发扬我们所取得的成绩，克服和纠正队伍建设、行风建设屮存在的突出问题，为劳动保障工作提供好动力支持，是我最近思考的重点。一要进一步规范服务行为。工作人员在岗期间做到精祌饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。所有工作人员都必须做到，接待来人要做到问一声好、让一个座、倒一杯水，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，在“窗口”岗位工作的同志，要善于宣传政策，热情接待群众来访，耐心听取群众“牢骚”。杜绝“忌语”，不该说的话不说，不仅要把责任心，

4、而且还要把爱心、耐心、细心送到每一位服务对象面前，通过自己的实际行动赢得人民群众的理解和支持。要全面推行首问、首办责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人，第一责任人要做到“首⑸负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传K达，尽到应尽的职责，不能办理的要协调好相关部门、相关人员。二要进一步健全内部各项规章制度。从现在起，要针对排查出来的薄弱环节和问题，对照“依法行政、公正维权、优质服务、高效运转、清正廉洁”的标准要求，进一步制定和完善相应的行为规范、工作规范和执法规范，并逐步形成一套便利、管用、有约朿力的长效管理机制和制度。与此

5、同吋，继续大力推行政务公开，各单位要结合工作实际，公布办事依据、办事程序、办事结果，重点做好职工退休审批公示，劳动争议案件公开审理等工作，真正使政务行为置于群众的监督之下。耍进一步明确各科室和个人职责，工作环节清楚，岗位职责明确到人，并做到全局人员尽心尽责，恪尽职守。并严格考勤和请假制度，工作人员外出、请销假要按规定办理有关手续。三要严格实行责任追究。工作人员应严格按照服务承诺、规章制度、工作职责办事，如有违反，视其情节，通报批评、取消评优资格、警告等处理。过错情节较轻，造成的后果、损害和影响较小的，给予责任人公开批评教育，并进行公

6、开道歉；过错较重，造成的后果、损失和影响较大，责成责任人书面检查，并取消评优资格。过错情节严重，造成的后果、损失和影响重大，视情节给予记过或降级处分并通报批评。属于故意执法违法、徇私枉法、严重失职而造成的重大行政过错责任，但尚未触犯刑律的，视情节给予降级直至开除的处分。局办公室要联合纪检、监察等组织，组成监督检查小组，采取定期检查和不定期抽查的方式，加大日常巡查和监督力度。与此同时，进一步拓宽社会监督渠道，广泛发动群众举报违纪行为，对群众每一个举报电话和来信来访都要认真处理，及吋回复，确保件件有交待，事事有回音。