供水公司“优质服务杯”参评材料

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1、供水公司“优质服务杯”参评材料创一流诚信服务构建和谐供水体系水务局供水公司在连续获得市委市政府2001-2002年度、2003-2004年度“文明单位”称号基础上全体干部职工荣誉面前不松懈服务于民无止境；以让人民群众用上洁净、安全、放心水为最高目标以“管理公平公正、服务履约践诺、真诚团结互助”为主题以“诚信务实、优质服务”为手段继续深入开展精神文明建设工作我们具体做法：一、健全机制党政工共建精神文明文明建设构建和谐社会重要组成部分也企业健康发展重要标志我公司始终保持物质文明与精神文明双向发展坚持在发展生产提高经济效益

2、同时搞好精神文明建设事实上这也公司发展动力与支柱首先坚持以党政负责人主抓精神文明建设工作定期召开精神文明建设工作会议细化建设内容定期检查落实对精神文明建设工作实行“动态”管理；其次在实践中形成互相促进政工管理格局党、政、工同抓共管将精神文明建设作为一项系统工程来抓；第三实行目标化管理与生产管理工作同安排同检查同考核同奖惩将创建工作落实到实处二、激发职工主体意识全面提高整体素质我公司以“全面提高整体素质、培养作风优良、业务精湛、团结和谐职工队伍”为目标采用引导与参与结合、活动内容与形式结合、创建活动与选树典型结合等多种形

3、式不断增强职工主人翁意识、参与意识、自我教育意识和践行“三个代表”重要思想自觉性；引导职工树立正确荣辱观勤勉务实、爱岗敬业；发挥示范、导向和辐射作用逐步形成领导班子带头、群众广泛参与文明创建运行机制通过完善思想教育制度、科室规章制度上下联动、同创共建；坚持月结、季评、年终考核职工综合素质在“学、比、赶、促”氛围中不断提高我公司连续获得市委市政府2001-2004年度“文明单位”称号公司党支部连续被评为“先进党支部”管X科、供水队、营业所均曾获市妇联“巾帼示范岗”称号三、构筑诚信供水体系夯实诚信建设基石一平安创建、安全生

4、产为优质服务提供保障从严从细落实安全生产制度根据工种、季节采取多种形式对干部职工进行安全生产教育增强安全意识；从主管经理到科室负责人、一线职工逐级落实；定期或不定期检查对安全生产工作进行监督排除人为隐患一年来未出现任何事故加强供水设施季节性养护与日常维护春夏时节我司提前全面检修供水设施、设备增加巡查人员和次数确保了用水高峰期24小时持续供水、管X末稍压力达2.6公斤/cm2实现用户对水压、水质零投诉；分季度检查设备、管线目前共修缮表井、阀井159座更换主管道节门81余处二加强成本管理扩大内部市场化管理范围我公司现供水成

5、本核算及工程、供水监察任务承包运行平稳今年正式实施了“管X科管理体制改革”对抄表工作实行承包按各分支管道计量总表抄到率计发“区域承包工资”根据指标完成情况发放抄表所职工效益工资极大地提高了职工工作积极性工作中做到按时抄报准确无误对公司负责、对用户负责三加大资金投入为安全优质高效供水提供硬件保障下大力气抓好供水基础设施建设今年以来供水水厂硬件建设被列为市委市政府年度大事项目内容投资**余万元在水厂配备二氧化氯消毒发生器、水质在线检测仪使我市饮用水达到国家标准；投资**万元承接**油田供电线路作为水厂备用电源市区出现用电故

6、障或检修时即可启用为24小时正常供水提供了可靠保障四、以“供水服务热线”为中心打造优质服务品牌第一强化部门职责以服务热线为核心提高总体服务质量根据管线产权分界划定科室职责范围理顺与服务热线协作关系；强化值班人员培训更好地为用户提供咨询、查询、报修、投诉等“一线式全程服务”到目前共接听用户3286个协调抢修漏点2163处向用户反馈信息1022次及时解决了用户疑难问题第二提高抢修速度、及时解决用户难题我公司在力所能及范围内为各抢修部门配备抢修车辆增配设备及工具抢修队实行军事化管理随时接报和抢修；在服务上与市报、电台、政府X

7、络等多种媒体公众信息形成互动督促社会服务承诺实施以我们实际行动营造优质供水服务品牌在社会各界关心支持和广大干部职工共同努力下我公司圆满完成各项任务指标实现24小时供水不间断供水安全率达到100%；水质达到国家饮用水标准；供水压力不低于2.6Mpa供水抢修及时率达到100%受到各方好评在今后工作中我们将着重在提高素质、挖掘潜力等方面下工夫借力精神文明建设疏通、连结生产经营各个环节更好地为用户提供诚信优质服务为我市供水事业发展做出更多努力为构建和谐社会做出更大贡献2006年11月17日