论企业文化建设1论文

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1、论企业文化建设1论文摘要：探讨了沃尔玛的成功十条；及其企业文化如何指导中国企业的企业文化建设，最后，基于研究结果提出了现实的指导意义。关键词：成功十条；企业文化；探讨1引言沃尔玛成功的十项基本原则，在今天早已不是什么商业秘密了。很多介绍沃尔玛的文章都会提及它们，很多企业也对它们进行了各种研究，但全面正确地领会沃尔玛文化，领会其成功的十条的，这样的企业却不多。初看这十条.freelakethedifferent”,我们的员工与众不同，我们的员工创造非凡。竞争对手可以复制我们的手册，但不能复制我们的人。同一个人在其他公司

2、做不到的事情，进了沃尔玛后就可以做到，这是沃尔玛文化的力量，这也是很多研究沃尔玛的人已经看到的事实，成功第六条：成功时要大肆庆祝，失败时也不忘幽默感。沃尔玛人很会制造疯狂，工作中要makefun，他们不过于严肃。公司的各层教练，都会做一些被外人看来“傻呼呼”行为的能人，都是搞笑高手。员工都够胆跟公司高层开玩笑，培训活动中，员工常会要求公司管理层做出许多“出丑”的举动来“报复”平时管理层跟他们的“过不去”，如举办专门针对管理层的“爬行运动会”。即使在公司受挫时，也可以戴上面具和员工一起唱一首傻歌。在这样平等、愉快的氛围中工作

3、，即使工作本身很单调，枯燥，但人人都会感觉很轻松，好玩。成功第七条：认真听取公司里每个人的意见，并想办法鼓励他们多说。沃尔玛认为直接与顾客打交道的员工，才是最了解商场信息的人。员工往往能发现许多真实存在的问题，要多和他们交流，才能保证产品品质。并可以让公司上下都感觉自己对公司有责任感，在沃尔玛好想法会不断从公司里冒上来。“教练”们对员工的任何意见都认真对待。授权员工——VPI(单项商品销售竞赛)是沃尔玛公司的一种营销竞赛，每位参赛员工挑选一种或几种认为具有销售潜力的商品，（在他挑选的商品处可以看到他的照片），用他认为最独

4、特的促销方法，包括促销活动、商品陈列、店内广告等等来实现商品销售的增长。到指定期限后，再统计这些计划是否有效地促进了参赛商品的销售量，以此决定胜利者。还有“店中店”ＳＷＡＳ（storeennting）,..毕业也叫基层会议，具体讨论改进管理措施，这样一年一度的基层调查才算完成。我们知道任何一个程序在闭环系统时才是最有力的。而我们很多公司的调查往往都是只有调查、反馈，没有改进，长期以往，员工们对待所有的调查都会做表面文章了。成功第八条：服务顾客，并超出顾客的期待。沃尔玛的顾客服务是有名的，人们常感到奇怪，我们和沃尔玛一样都说

5、“顾客是上帝”，为什么做的就不一样呢？不！沃尔玛只说“顾客是老板”，因为我们面对上帝时不知道该做什么，上帝太抽象了，想到上帝我们该祷告，但如果是老板就大不同了，老板是给我们发工资的人，是衣食父母，你必须满足他们的要求，甚至还要再做得多一些，超出他们的要求。老板的性格有各种各样的，有文明的老板也会有不讲道理的老板，当面对老板发脾气时怎么办？相信人人都会做了。每个沃尔玛人都清楚这点，即使是那些受教育程度不高、工资最低的卖场员工面对顾客时也能够正确地作出判断。这也就可以理解为什么在沃尔玛打碎商品不用赔的道理了。沃尔玛的文化都是有

6、具体的行为指导的，热情待客就要做到“三米微笑”：当别人走到面前三米时，他们都立刻习惯性目光接触、露出微笑（露出八颗牙齿）；电话响三下必须接起，因为超过三声就是噪音了。成功第九条：比竞争对手更会节省开支。沃尔玛的“刻薄”没有经历过的人是无法想象的，虽然几乎所有的公司都会要求节约开销，控制成本，但没有哪家公司真正像它那样锱铢必较的。它“视纸如命”，在门店从来没有专门用来复印的纸，除非非常重要的文件，员工有时恨不得自己买纸来用。它很少做广告，完全靠口碑，任何一家沃尔玛中国店都没有专门的翻译。在店里举行各种竞赛的奖品中能获得一个“

7、PIN”（徽章）就高兴的不得了。甚至任何沃尔玛店里都没有象样的办公室。成功第十条：另辟蹊径，与众不同，追求卓越，不断创新是沃尔玛能不断前进的灵魂。每一年美国总部都会推出不同的主题活动在全球统一展开。“BP”最佳实践计划（bestpractice）在每个店里都有执行，它鼓励员工不断提出新主意，并在会议上讨论，大家共同认可的项目就在实际工作中操作。3结语这些就是沃尔玛现行的公司文化-成功十条，在沃尔玛大兴其道。他们信奉世界上最大的美德是诚信，最大的恶是欺骗，他们相信坐言不如起行，他们坚定相信其公司价值是正确的，是成功的。它

8、不仅仅是一家向顾客推销商品的公司,更重要的是它首先成功地将公司的文化销售给了它的员工，以及顾客。让员工甚至顾客都热爱它。在中国沃尔玛,数以万计的训练有素、信奉其公司价值、行动热忱的员工，正在浮现，而沃尔玛所奉行的企业价值没有在变通中变质。沃尔玛不断向员工展示自己美国式的开明文化。沃尔玛十