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1、构建医院统一融合的自动化运维体系数字化医院是我国现代医疗发展的新趋势，包含了医院业务软件、数字化医疗设备、计算机网络平台所组成的三维一体的综合信息系统。如今，许多的医疗机构使用的信息系统，包括HCIS(临床信息系统)、PACS(影像存档和通信系统)、RIS(放射科信息系统)、LIS(实验室信息系统)等，同时又加上“电子病历”等政策性(卫生部颁布的《电子病历基本规范(试行)》于2010年4月1日的正式施行)要求建设,越来越多的业务系统上线导致医院IT系统日趋复杂,IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加,仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了,医院开
2、始需要运用专业化、标准化和流程化的管理手段和运维技术,来实现运维工作的自动化管理。加之越来越多的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对,即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断,严重影响医院的正常运转。部分原因是医院缺乏统一的事件监控和诊断工具等IT运维技术工具,因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理.尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来,其实原因并不复杂。目前的运维技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积
3、在一起更本没法判断问题的根源到底在哪里。因此,实现运维管理工作的自动化对医院来说已迫在眉睫。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然。例如,全天候自动检测与及时报警能实现IT运维的“全天候无人值守”,大大降低IT运维人员的工作负担。而且,通过自动化诊断能最大限度地减少维修时间,提高服务质量。因此,对于越来越复杂的IT运维来说,将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。建立医院统一融合的自动化运维体系的重要性首先,IT运维流程自动化能够提高流程的可控性,可以基于业务需求来制定个性化的流程,使医院领导有机会看
4、见他们的业务流程,对医院流程有一个深刻的分析和理解,进而改造和优化流程。其次,IT运维流程的自动化能提高透明度。因为随着业务需求的变化可能会有多个版本出现,手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来相当大的困难,而自动化流程可以使用户能够一目了然的看到整个流程的各个节点运转情况,自动化工具潜移默化地提升业务保障能力。再者,运维系统实行了自动化监控以后,通过工具自动监控对人的工作是一种减负,也是一种降低成本的表现。建立医院统一融合的自动化运维体系的实现目标1.运维管理规范化：以流程为导向，建立一系列规范化的IT运维管理流程，实现可靠、安全、高效的运行要求，提升整体IT运维管
5、理水平。2.运维工作信息化：实现信息化管理，提高运维工作的质量，使人员从大量的手工式运维模式中解放出来，解决内控的控制力度与管理成本之间的两难问题。3.绩效考核可量化：建立关键绩效指标统计体系，全面地记录并统计IT运维人员的工作情况，从全局角度进行分析，以更准确地把握与评估运维支持人员工作量、工作效率等。将相关关键绩效指标作为个人考核的客观指标，并建立相应的管理制度与标准，同时形成一个有效的激励机制。管理者在需要的时候迅速、方便地获得对相关人员的考评统计结果，IT运维人员也能够根据业务需要及时调整个人的服务工作重点与时序。4.规避风险，降低运维成本：提高预警和监管能力，
6、规避运行风险，通过建设IT运维管理体系，在经济上直接受益：将预算用在最具业务效益的项目上；降低了实施变更的成本；通过提高IT运维人员的工作效率降低运维成本，避免了很多重复劳动；IT环境管理越来越透明，对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。5.加强人力资源管理：建立专业、高效的服务支持团队。不但使流程得到规范，也使组织中的各个角色其职责有了清晰定义；提高了全体人员的生产率、士气和工作满意度；更合理的管理各岗位人员的期望，并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。6.实现IT与业务系统的全面结合：可有效提高IT对业务系统价值的影响，整体上提高了业务运营的
7、质量；将针对故障分析和排除更加自动化，IT运维人员可以节约时间和精力用于处理其它关键问题，使医患满意度都得到了提高；保障了业务系统的持续稳定的运行。建立医院统一融合的自动化运维体系的单元构成1.自助服务台自助服务台可帮助在组织内建立面向用户的服务台窗口，采用自动化的、基于工作流的方法对事件及用户服务请求进行管理，实现标准的自动化流程，提高业务系统使用者满意度和服务质量，提高IT支持效率同时降低支持成本。业务系统使用者可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题，并与IT服务组织沟通及提交服务请求，实时跟踪服务进度，做出满意度反馈和
