电子银行业务年度工作报告

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1、电子银行业务年度工作报告随着信息技术的不断发展，电子银行业务与普通百姓的生活越来越密切，使用电子银行业务产品的客户日趋增长。改进和完善电子银行业务，方便客户使用，对于拓展银行业务，扩大经营范围，提高经营效率，起着极其重要的作用。为学习借鉴其他银行在电子银行业务上的先进经验与成功做法，促进我行电子银行业务发展，我们于20xx年2月专门安排时间，体验各行电子银行业务，体验网点为光大银行南坪支行、交通银行南坪支行、招商银行南坪支行、恒丰银行南坪支行，体验产品为个人网银、手机银行、短信服务等操作流程及产品特性，体验方式为柜面咨询、注册申请、官网浏览、客服电询及

2、实际操作。现将体验情况具体报告如下：一、各行电子银行业务开展情况（一）光大银行1、服务流程营业厅内设有“电子银行体验区”，电子银行业务宣传资料基本齐全。只需填写一张整合相关业务的申请表，勾选所需的服务类型，可以在柜面开通包括个人网银、电子支付、手机银行、电话银行转账、短信通等多种类型的相关服务，所有业务在高柜办理，由两名柜员共同完成，开通这五类服务用时25分钟。2、产品特性（1）个人网银：分为大众版和专业版，专业版又分为令牌动态密码版和手机动态密码版；大众版可以自助在网上注册，或者登陆专业版自助开通，可以实现查询向光大本人转账、储蓄存款、信用卡、投资理

3、财、短信通签约、我的年金、分行特色等基本交易服务功能。根据客户需要，向客户推荐申请的网银版本，如日常单笔转账金额在10万元以下的，建议选择手机动态密码版；日常单笔转账金额在10万元以上的，建议选择令牌动态密码版。整体风格简洁时尚、突出重点，可以切换四种主题界面，适合年轻人使用。（2）手机银行：在柜台、门户网站签约，也可以登陆个人网银修改签约手机号或撤销该服务。主要类型有iphone版、ipad版、android版、wap版。功能说明简洁、通俗。特色功能有“我的账户”、“添加账户”、“手机任意转”、“信用卡还款”、“收款人名册管理”等，使用起来，比较方便

4、简洁。（3）电话银行：在柜台签约，主要功能与个人网银功能相似，包括账户查询、理财产品、挂失、信用卡服务等。特色功能可以绑定固定电话及该行账户对该行账户进行转账、信用卡还卡、投资理财等。（4）短信银行：在门户网站、网点柜台、个人网银和电话银行上签约，可登陆个人网银解约。主要功能有动账短信提醒、编辑短信查询。特色功能可以编辑短信，查询借记卡余额、信用卡相关情况等等。（5）电子支付：在柜台签约，主要类型有电子支付、网上支付，协议支付、银行卡直接支付、网银专业版支付和手机支付。其合作支付平台除银联电子支付、网银在线，还包括支付宝、财付通、汇付天下、易宝支付、环

5、迅支付、快钱、百付宝、盛大在线、网付通、通联支付等支付平台。3、体验感受该行电子银行业务产品种类丰富，各项产品设计富有个性化，使用较便捷。其门户网站、个人网银等善用新窗口为客户解决疑问，避免了