影响妇产科护士与患者家属沟通的因素及对策

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1、影响妇产科护士与患者家属沟通的因素及对策吴洋（辽宁省辽阳市第三人民医院111000）【摘要】目的：探讨影响妇产科护士与患者家属沟通的因素及对策。方法：针对我院妇产科的护理工作进行分析，实施加强与护患及家属的沟通技巧，并查找其中不足因素。结果：自全面的查找沟通的相关因素并实施护患沟通技巧以后,医疗纠纷明显降低，并且提高患者满意度，经比较兵有显著差异（P<0.05）。结论：妇产科的护理工作特殊性，加强护患沟通技巧能够明显的提高妇产科的工作质量，减少医疗纠纷的发生，提高患者满意度。【关键词】妇产科患者家属沟通护理【中图分类号】R

2、473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）07-0055-02妇产科是一个及其特殊的科室，风险高，责任大，产妇病情变化复杂，很难预料，并且涉及到病人隐私情况颇多。孕期的孕妇是保护的重点，一旦有特殊情况出现，孕妇和家属就会对医护人员产生不满，主要是因为他们都认为分娩是一种正常的牛.理过程。所以，研宄影响妇产科的护士与患者家属沟通的因素和出现矛盾后解决策略，有很多益处，例如护患关系得到改善，有利于患者健康，为母婴安全提供更多的保障，护理纠纷减少。1.资料和方法1.1一般资料：2013年我院妇产科的护

3、理工作调查了护患沟通的影响因素并且实施护患沟通技巧，同时对照组为依旧采取陈旧的护理管理模式的2012年，比较相同时间内两组患者、护士的一般资料，若无显著差异（P〉0.05）,则临床具有可比性。1.2沟通因素：1.2.1护士方面的因素1.2.1.1护患交流沟通信息过少时：患者的维权意识增强，很多医护人员担心“祸从U出”，认为越解释越麻烦，所以，对患者和家属解释的很少，而iL能不解释就不解释，甚至认为沉默是最好的办法，当护士在接待患者和家属吋，由于不是当事人不能充分感受他们的扪心，解释的方式不恰当，使误解和不满产生。1.2.1

4、.2解释、告知工作不到位当患者进行各种检查和取药吋要将正确的地点告诉他们，如各种检查是在门诊部、取药是在住院部，不然由于不清楚医院构造他们会走很多冤枉路。当此类问题发生时，会给护患沟通带来更多障碍。1.2.1.3态度冷漠，缺乏真诚当患者来住院吋都迫切希望得到救治，因为来吋忍受着病痛的煎熬；母子平安平安是每个孕妇的希望，而她们又不能正确的应对分娩的阵痛，若医护人员对病人缺乏耐心，不理解病人的感受，不尽职尽责，也会给沟通带来障碍。1.2.1.4对患者隐私保密不够妇产科的许多特殊操如擦洗阴道、对会阴进行消毒、肛查等都会涉及病人的

5、隐私。当对患者进行治疗吋，如果操作提供的隐蔽性不够，也会给沟通带来障碍，因为我们面对的是生病、有感情、有起码的人格尊严的人，而且她们也会有羞怯，恐惧的心理。1.2.1.5护士的行为举止当护士在给患者进行检查或治疗时，如果动作太大，不仅会导致沟通障碍，而且会带来生理上的不适、心理上的不满，这些都可引起她们的反感，不信任，其至投诉。1.2.1.6专业技术不精湛，制度不严妇产科护士的基本功是观察病情和产程，掉产、会阴撕伤都可能因专业技术不精湛而导致，制度不完善会奋抱错婴儿，漏给患者治疗的现象发生。1.2.2医院方面我院是基层医院

6、护士少，护士不仅要尽职于本职工作，还要帮助送检患者标本,护送病人检查，护理病人的一部分生活，要记录的东西又多，所以就减少了护士与病人和家属的沟通吋间。1.3应对策略1.3.1培养护士的情商培养护士积极向上的情绪和感情，使他们调控和调节情绪的能力提高，这在临床工作中非常重要，可以使她们更好的懂得尊重、关心、帮助病人。1.3.2随机沟通，充分交流医护人员与病人坐下来面对面的交流沟通的可能性很小，因为这由我们工作的性质决定，所以护患沟通与她们的治疗和护理同吋开展，随机进行沟通。不仅对护患双方都有利，而且也使双方心灵距离缩短。1.

7、3.3加强自身学习，使自身临床经验和人文知识得到丰富1.3.3.1临床工作中，不仅加强自身基本功训练，同时也要坚守岗位，对自己的工作负责，坚持三查八对，对操作规定严格执行，有慎独精神，让患者信任自己。1.3.3.2加强学习人文知识，使自己的知识面得到扩展。护患之间顺利的沟通有赖于医护人员在操作中以熟练的技术取得患者的信任，给她们安全感。1.3.3.3所有沟通的开始有赖于真诚、保密性的服务微笑，护士的态度会决定沟通的进行，如微笑亲切，语调柔和，都能使气氛轻松，患者更容易理解接受交流的内容。对患者全心全意的服务的B标也会体现。

8、对患者人格的尊重是为患者的治疗进行保密。护患交流的良好方式都由以上方法体现。此外，为患者提供优质服务都要求护士带有高度责任心和同情心工作，。1.3.4医院管理层要重视护士人力配备护士从事真正的护理工作，不仅是病人和护士的需要，也是我们医院更好发展的必然趋势，这就要求护士不再为病人的生活护理、基础护理和护