浅谈实施肿瘤病人人性化护理服务

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1、浅谈实施肿瘤病人人性化护理服务游水彬张碧霞陈月辉（四川省仁寿县人民医院门诊四川仁寿620500）【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）29-0266-02【摘要】开展肿瘤病人人性化护理服务对于病人特別是肿瘤病患者的治疗起着至关重要的用。可减少护患矛盾的发生，可提高肿瘤患者的治愈率、好转率和生存质量。【关键词】医院肿瘤患者人性化护理随着医疗市场改革的不断完善和人们对生活质量的不断提高，加强对肿瘤患者的人性化护理服务是医院管理者值得思考的问题，也是市场经济下医院自身生存发展的管理

2、战略。1重视和病人的语言交流1.1应用礼貌性语言与病人交流时，谈话的口气要自然轻松、态度和蔼。通过谈话，传递诚恳、友好的信息，消除患者对医院的陌生感和恐惧感，增强彼此之间的亲切感。1.2正确的称呼及自我介绍护士应有礼貌地称呼病人姓名或职务（职称），以使交流有一个良好的开端。随后可征求病人的意愿，询问病人喜欢如何称呼，以示尊重。首次与病人会谈应谦虚地介绍自己姓名，以便病人称呼，说明自己将给病人提供何种帮助和服务，尽快缩短护患之间的距离。1.3仔细观察病人与病人初次交流时，应仔细地观察病人说话的音调、内容、用词方式以及眼神、表

3、情、神态、注意力等。从这些信息中判断病人的职业、性格、文化层次、心理状态等，尽可能满足病人的需求，增强治疗疾病的信心。1.4适宜的交流环境交流的环境要安静，减少干扰；选择适宜的时间，善于用轻松自然，无拘无束的形式交流所准备的内容。1.5明确交流的目的与病人谈话是一种有目的的交流，要重视确立谈话的主题，有0的地向病人提供信息，语言要简明扼要，使病人易于理解。1.6善于把握病人的心理状态及个性特征护理人员与病人交流时应做到对不同个性的病人采用不同的谈话方式，力争因人而异，因病而异。1.7应用开放性提问方式护理人员与病人进行交流

4、时，既要重视内容，又要讲究技巧。避免审问式提问。在谈话的态度、语音、语调上下功夫。创造和谐融洽的氛围，适吋赞扬病人，在互相信任的气氛中激发病人交流的欲望，从而了解病人的需求。1.8应用情感转移法护理人员与病人交流时，应使自己站在病人的位置上去看待问题，力求表达准确，富有感染力，使病人受到护士的真情切意，从而愿意向护士倾诉，确保在有限的吋间内交换更多的信息。1.9注意非语言行为倾听过程中注意力要集中，保持合适的距离、姿势、态度及眼神的接触，善于从病人的语词、语调、手势和表情中尽可能更多地捕捉信息，理解病人的真实情感，体验其心

5、声，保持温和的交流气氛。注意非语言行为，对病人的谈话要做出关心的反应，用眼神和语气鼓励病人把话讲完。必要吋核实病人表达的意思，及吋给予信息反馈。1.10注意聆听不要轻易打断病人的诉说，保持耐心，有不同的意见语气要委婉；听取病人讲述吋，不要过早地下结论及解释，以及发表评论性意见，以免影响护理人员在病人心中的威信。2知识全面一个学识丰富的护士会赢得病人的好感和信任。肿瘤病人入院后，护理人员应对病人的病情治疗作全面的了解，向病人做好健康教育。如病情介绍、情绪调解、饮食护理、化疗过程中毒副作用的观察和注意事项、如何保护血管等。随着

6、现代医学、护理学的发展，护理人员只具冇专科理论知识还不够，还必须学4其他各个领域的知识，才能对病人提出的各种问题做出奋科学依据的冋答，增加病人对护理人员的信任感。3强烈的责任心做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意，给病人以信赖。肿瘤病人常合并多器官功能衰竭，疼痛难忍，需要护理人员密切巡视病房，观察病情变化，及时掌握病人的心理变化，并采取相应的措施解决问题。病人生病住院，除了要承受疾病的痛苦外，还要承受经济的压力，医治肿瘤的药物一般都比较贵重，有些患者及家属总是担心自己花钱买的药护士没有给自己用上。为了消除病人的这

7、种心理负扪，我们在操作时，都要向病人及家属讲清楚所用是哪一种药，增加护患信任感。4富有同情心和爱心护理工作分为两方面：一是执行具体的治疗和护理，帮助病人恢复健康;二是从精神方面对病人进行安慰、支持、鼓励，增强其战胜疾病的信心。癌症病人有强烈的求生欲望，入院后渴望得到医护人员的热情接待、尊重和理解。因此要求护理人员对待病人要有同情心和爱心，站在病人的立场上感受病人的体验,理解病人的痛苦。与病人交谈吋要全神贯注地听病人倾诉；与病人0光接触吋，要表达出关心的态度，乐病人所乐，优病人所优。恰当地运用面部表情，如点头、微笑、同情，给

8、病人以亲切感。不分病人年龄、职业、信仰、地位高低，都应平等对待，尊重病人的隐私，为他们保密，不取笑病人。5沉着、冷静的工作作风在病人面前，护理人员要表现出自信感，具冇高贵大方的仪表、稳重的举止、温和体贴的言行，可以减轻或消除病人的紧张、恐惧心理，从而增加对护理人员的信赖感和增强疾病治疗的信心。护士在抢救