耳鼻喉门诊患者疾病分析及心理人文关怀对策

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1、耳鼻喉门诊患者疾病分析及心理人文关怀对策张明辉1徐艳宾2胡铁民3王红梅4刘永刚11.河北省唐山市滦南县医院五官科，河北唐山063500；2.滦南县卫生局，河北唐山063500；3.河北省唐山市滦南县医院五官科神经外科河北唐山063500；4.河北省唐山市滦南县医院呼吸内科，河北唐山063500[摘要]目的探讨分析耳鼻喉门诊患者的疾病情况以及采取的心理人文关怀对策。方法选取该院耳鼻喉科门诊收治的患者，随机分为对照组和观察组。对照组患者给予常规的护理服务措施，观察组患者给予心理人文关怀干预。分别对两组患者护理服务接受度和满意度进行比较分析。结果与对照组相比

2、，观察组患者对护理服务接受率和总接受度均明显提高，而不接受率明显较少，对护理服务很满意率和总满意度明显提高，而不满意率明显降低，差别均具有统计学意义（P＜0.05）。结论根据耳鼻喉门诊患者的疾病特点开展针对性心理人文关怀能够有效消除其负性情绪，极大的促进了耳鼻喉门诊患者诊疗效果的提升。[.jyqkeasuresforoutpatientsinearnosethroatdepartmentZHANGMinghui1XUYanbin2HUTiemin3ethodsTheDepartmentofENTinourhospitalpatients，lydivid

3、edintocontrolgroupandobservationgroup.Routinenursingservicemeasurestopatients，patientsinobservationgroupanisticcare.Thetprovedthenursingservice，proved，butnotsatisfactoryratedecreasedsignificantly，thedifferenceanisticcarecaneffectivelyeliminatethenegativeemotion，promotestheearnos

4、ethroatoutpatienttreatmenttoenhancetheeffectivenessof.[Keyanisticcare耳鼻喉门诊作为医院门诊量较大的科室之一，由于其发病部位特殊，疾病种类较多，病情较复杂，给护理服务工作带来了一定的难度[1]。从而极易忽视患者的心理护理，造成患者恐惧、焦虑以及抑郁等不良心理反应的产生，对患者的治疗和康复都造成了严重的影响[2]。因此，该研究对2013年4月—2014年12月该院耳鼻喉门诊收治患者进行了疾病情况的调查，通过分析其心理特点采取了具有针对性的心理人文关怀措施，达到了令人满意的效果，现将临床研

5、究方法和结果详细报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取该院2013年4月—2014年12月期间耳鼻喉科门诊所收治的150例患者作为临床研究对象，其中男性93例，女性57例，年龄18～75岁之间，平均年龄（51.68±10.58）岁。所有入选研究对象均为单一的耳鼻喉疾病。随机分为对照组和观察组，每组75例。两组患者在性别比率，平均年龄以及临床表现等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2研究方法通过对临床资料的研究分析，以及对就诊患者的仔细观察，发现多阻塞性、多器官性、多疼痛不适性、多变化性、多交叉性是耳鼻喉门诊患者的疾病

6、特点。同时，通过与患者沟通交流以及询问和观察后发现，其急迫、焦虑、恐惧等负性情绪是耳鼻喉门诊患者的主要心理特点。对照组给予常规的护理服务，而观察组则在对照组基础上针对疾病特征和易出现的心理问题给予系统性心理人文关怀，具体方法：①重视心理护理：针对耳鼻喉疾病多变性易产生负性情绪的特点，及时了解并摸清患者的实际心理状况，通过针对性的心理疏导帮助其建立良好的负性情绪宣泄方法，从而有效将患者的情绪发泄出来，同时给予必要性的精神鼓励和支持，最大限度消除其不良情绪，从而使患者以更加饱满的心态面对疾病。②加强健康宣教：通过文字、图片、视频、讲座等多种形式向患者宣传和

7、讲解耳鼻喉疾病的临床知识、防治方法及相关注意事项，并适当安排患者与成功康复病例进行面对面的交流，正面引导并答疑解惑，通过对患者知识层面的拓展而更加坚定其与疾病抗争的决心和勇气。③实施针对性的心理疏导与安抚：主动热情的接待患者，耐心细致的介绍医院环境，消除和降低患者由此产生的陌生感和恐惧感，有效增强安全感。针对门诊患者多、等待时间长的特点，应认真做好安抚工作，及时舒缓患者存在的焦虑情绪。对于病情较重而存在抑郁情绪的患者应加强劝慰和开导以消除抑郁情绪；对于年龄较大而机体抵抗力差的患者应倍加关心和呵护，避免患者孤寂感的产生。1.3观察指标分别对两组耳鼻喉门诊

8、患者护理服务接受度和满意度进行比较分析。护理服务接受度评定标准：①接受：态度积极且配合度较高；