擦玻璃服务工作流程

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1、服务工作流程一、服务准备工作1、玻璃美容师提前电话业主，确认业主预约时间是否在家；清洁用品工具准备；2、品质检奔员：工具备用品、套餐宣传单、工作服套装、安全协议书、黑色中性笔、鞋套、装外衣拎包的准备；3、着装检查和仪容仪表准备。二、美容师、品质员到业主家的进门程序1、用右手按门铃一至二次。若无门铃，用中指轻轻敲门二次，按咚-咚咚节奏。敲完后，人必须站到门前50厘米处。露牙微笑等待业主开门。2、业主开门，首先应自我介绍品质员（保持微笑）：“先生/女士/太太/您好!我是慧干活公司派来为您家擦玻璃的。我是品质

2、检查员HX,他是玻璃美容师，很高兴为您服务。说完鞠躬（品质检查员鞠躬动作耍慢，完成后玻璃美容师鞠躬，确保业主明确看到后者动作。）”3、经业主同意并在业主的引领下，方可进入业主家中。4、品质员进入业主家屮后先戴上脚套，等待玻璃美容师进户换完鞋套并站立。三、品质检查员进门后话术1、您好，请您拿出您的手机，扫面我们的二维码，好让我们系统后台派活，让美容师开始工作。（协助业主操作微信平台）2、拿出安全协议书，您好，业主，这是我们公司专门与业主签订的独一无二的安全协议书，这是其他家政服务公司所没有的，我们公司承诺

3、公司员工在业主家产生的一切损失或安全问题都由我们公司承担，请您签字督察。3、这次您享受的是50元体验价格，（拿出宣传单）这是我们公司的会员套餐价格，我们公司以后只对会员服务，套餐价格是58同城的半价，跟顺风车一样，只要您预约成功，随时上门为您服务，尤其是节假日，不用担心价格上涨。您先了解一下。4、麻烦您稍后再帮我开下门，我对我们的这次服务做个内部品质检查。再见！正身面对业主退出房间，轻轻关门。四、玻璃美容师进入业主家中后的工作流程1、站在品质员身后，并询问业主：我的背包可以放在这里吗？经同意后，放下背包

4、：2、开始准备工具用品；3、经业主同意后，应先进行检查业主家玻璃是否完好，有无透气、损坏。若有损坏，应先请拍照留证，并让业主确认；4、不可随便承诺对业主的物品进行维修和处理；5、开始工作。（具体工作要求按美容师培训流程）五、费用收取及业主评价1、工作完成后，玻璃美容师询问业主，“XX先生/女士/太太，玻璃我们己清洁完毕，您看是否满意？如有重新清洁的地方，我们可按您的要求给予重新清洁。”2、询问业主是现金支付（现金支付后，电话给后台为业主加积分），还是微信支付。3、征得业主同意，填写调查问卷。质量考核标准

5、1、品质检査员在美容师完成工作后，进户进行内部检査“您好（微笑并鞠躬），我回来最下质量检查。”进屋拖鞋换鞋套，检查玻璃、玻璃框、缝隙。确认玻璃清洁明亮、无污迹、水迹、印迹，发现一处不干净的地方，让玻璃美容师重新清洁，检查完毕后，问业主有无需要改进的地方。如果有，按业主要求，酌情处理；若无，让业主在安全协议书下做出评价，并签署“物品无丢失、无损坏”，以及套餐剩余次数。收回安全协议书。2、检查方法1）视检。各种角度观察玻璃保洁状况和结合部的清洁情况；2）手检。用白色餐巾纸擦拭观察尘灰、污垢情况。会员卡推广向

6、业主介绍会员套餐价格，是否有兴趣进一步了解。侧重点：优惠：价格是58同城的半价，节假日价格不上涨。安全：与业主签订安全协议书（包含家政服务险、人身意外险、财产险、第三者责任险）。便捷：现代化互联网平台，一键式下单，随时随地预约服务时间，线上线下轻松付款。专业：五星级服务标准，完美的线下体验，创新的收费及积分方式。免费：分享赚积分，免费擦玻璃道别关门的程序1、业主无疑问后，穿鞋，站立在门U,微笑鞠躬：“期待下次为您服务”。2、询问业主是否需要带出垃圾。正身面对业主退出房间，轻轻关上分户门。3、玻璃美容师电

7、话给班长，告知此户业主工作己完成。向后台打电话告知业主、与自己的谈话内容。4、品质检查员打电话给后台统计，记录当日员工、业主、自己的谈话内容。