县三八红旗集体事迹材料

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1、“三八红旗集体”事迹材料——中国农业银行股份有限公司****支行 中国农业银行股份有限公司****支行作为**地区的金融机构之一，是一个典型的女性占比较大的集体，全行女性占比63%，无论是支行班子成员，中层管理人员，还是临柜一线员工，都能看到女性员工的身影，女性员工已成为该行业务发展不可或缺的力量。近年来，该行在县委县政府和上级行领导下，在全县广大人民的支持关怀下，始终坚持“立主流思想，结主流客户，办主流银行”的经营理念，扎实管理，狠抓经营，自身业务实现持续有效发展的同时，有力地支持了**地区经济发展

2、，实现了自身效益和地区经济发展的“双丰收”。 几年来，该行以支持地区为重点，加大重点项目、重点客户的信贷支持力度，着力打造特色服务品牌，广大女性员工巾帼不让须眉，内强素质，外树形象，加强服务质量和服务水平的不断提高，充分发挥了半边天的作用。 截止2013年末，该行实现利润3800多万元，超额完成上级行下达的利润计划；各项存款达到了21.9亿元，各项贷款达到6.2亿元，比2012年末净增加了1.67亿元，连续多年末发生经济案件和责任性事故，员工队伍稳定、和谐，凝聚力、向心力进一步增强。先后被县总工会评为

3、“工人先锋号”，“模范职工之家”；所辖獐子分理处、营业部被市分行连续多年评为“女职工双文明示范岗”等称号，支行营业部曾连续多年荣获“青年文明号”等称号。负责人于蓉也多次荣获市分行“优秀个人客户经理”，“先进工作者”，“优秀会计监管员”，“先进财务工作者”等称号。  一、加大信贷投放力度，支持地区经济进一步发展该行紧紧围绕**县“两建”战略加快实施的步伐，以农业产业化、农村工业化和城乡一体化为重点，着力支持以海产品底播养殖、海产品深加工为产业化的龙头企业。以獐子岛集团公司、海洋岛水产集团和财神岛集团公司

4、等三大集团为核心，努力做好集团和与其相关联的上下游企业的营销、维护工作。通过服务对接、营销对接，确保金融产品对集团公司客户的全覆盖。去年，成功对獐子岛集团投放贷款3.5亿元，对财神岛投放贷款600万元，有效的支持了两大集团的经营发展。在个人类客户上，**农行将农村个人生产经营性贷款、助业贷款、按揭贷款和农户小额贷款作为个人信贷业务发展的重点。采取农村个人生产经营贷款和“公司+农户”担保方式双管齐下，在海洋岛地区成功发放农户小额贷款2000多万元，有力地支持了地区经济的发展。2013年，该行累放贷款16

5、1笔，累放金额4.3亿万元，为**地区经济的进一步发展注入了资金支持。二、努力提高客户服务质量水平，树立农行良好形象该行在经营发展中，努力坚持“服务是立行之本”的理念，并且通过加强服务质量考核、“神秘人暗访”制度、网点转型等方式，进一步提高全行对外服务质量。在实际工作中，通过内训师经营性的培训将服务理念融入到员工的一言一行中，变规范服务为主动化、个性化、亲情化服务，点点滴滴中体现出用“心”服务的内涵，赢得了客户的好评，为该行在社会公众中树立良好口碑奠定了基础。在窗口服务上，员工们始终力求做到“急客户之

6、所急，想客户之所想，帮客户之所需”，凡是到农行办理业务的不分尊卑，以诚相待，尽力满足客户的需求，得到了客户的普遍好评。在行业规则上许多业务规定不容改变，为了不违规操作又能切实解决客户的困难，员工在保证不违反原则的条件下及时与上级行沟通，采取上门服务的方式，真正实现为百姓行方便。一次，一位老人因个人账户挂失，补发业务按规定必须本人亲自办理，但是老人因突发疾病住院无法到网点进行办理，而这笔资金又急于支付老人的住院费用。相关部门立刻与上级行取得联系，说明情况获得认可后，立即组织员工带齐手续前往医院与老人核实

7、情况，签订相关手续，随后尽快为其办结了相关业务。   优质的服务是促进业务发展的助推剂。为了确保服务质量的提高，该行定期开展服务质量培训。为有效将形式上的课程转化为实践工作中，紧密结合了市分行文明优质服务检查评比的标准，细化了大堂经理岗和柜员岗的文明用语和手势标准，通过组织员工集中学习，建立了全面、动态性的考核体系和星级评价体系，采取定期和不定期检查的方式，每月对柜员各方面进行考核评价，并根据检查情况，评选服务“每周之星”和“每月之星”，激励员工切实用心服务的积极性，促进整体服务质量不断提升。该行在市

8、分行多次服务规范检查评比活动中，服务质量始终名列前茅，做到全年无服务质量投诉事件的发生。如今，**农行的每一张笑脸、每一个手势、每一句言语，都让人倍感亲切，倍感温暖，这也成为**农行品牌文化的“明星”。   为进一步提高对**客户的服务力度，近几年该行相继招聘了一些大学毕业生充实前柜员服务，目前全行大学生占比20%以上，形成了一支年轻化、知识化、专业化、活力朝气蓬勃的客服队伍，赢来了客户的一致赞誉和营销业绩的不断攀升。该行员工在服务中真正用真心的对待，热