《肢体语言与沟通》ppt课件

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1、举手投足皆有意——非语言沟通心理出版社編製美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手段传递的。心理出版社編製人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。——罗夫•瓦多•爱默生心理出版社編製据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表

2、达的意思都要丰富。心理出版社編製一、非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。5二、非语言沟通方式标记语言如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。再如基督教的十字、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。动作语言例如，饭桌上的吃相

3、能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。6物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。7三、非语言沟通的特点1、无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一

4、种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。82、情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起’，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。9《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着

5、纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。103、可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一

6、样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。114、个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。12四、非语言沟通的作用1、辅助语言表达人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补

7、言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。132、表达情感非语言行为的主要作用是可以表达感情和情绪。例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。143、了解对象非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形

8、象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。154、调节互动在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方如果东张西望，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮