[信息与通信]常见cdma2000手机投诉问答

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1、常见投诉问答–一、手机“单通”的原因1手机“单通”的原因不管在GSM网还是在CDMA网络中，单通现象都是用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统已开始计费。造成单通现象的原因可以分为有线部分、有线与无线的接口部分、无线部分和手机问题这四个方面。（1）    有线部分造成的“单通”在有线部分造成单通的原因主要有两个：一是传输电路存在鸳鸯线的情况；二是局间CIC数据不对应。有线部分原因造成的单通多会在跨交换局的呼叫中出现，如手机拨打长途电话。从投诉上看，有线部分造成的单通会涉及全网用户，与投诉用户所处地点无关。（2）    有线与无

2、线的接口部分造成的“单通”因有线与无线的接口部分造成的“单通”一般在无线割接或传输调整后出现，投诉用户集中出现，投诉地点比较集中，影响很大，但这种现象比较容易判断，也比较容易解决。它的具体原因与有线部分类似，主要也是线路上的鸳鸯线、环回以及数据的问题，但它导致单通的情况会出现在本地通话和长途上，因此影响面更广。（3）    无线部分造成的单通若用户在某个地方或某几个地方打电话时出现单通的现象，并且出现的次数比较频繁，则可以基本判断是由无线部分引起的。无线部分引起的单通原因比较复杂，引起的用户投诉也最为严重，因此对处理问题的及时性要求也最高。（4）    通话过程中的单通由

3、于无线信号质量差，用户在通话过程中也会出现一会听到，一会儿听不到的“单通”现象。（5）    手机问题造成的单通若用户频繁出现单通现象，但与用户在同一地点的其他用户正常，则可以基本判断为用户手机问题，可通过让用户更换手机观察。二.移动通信系统“单通”故障浅析1、通信系统语音“单通”故障描述：语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，它的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。一般表现为：通话双方在通话建立后都听不到对方语音、或只有一方听到话音等，习惯上后称为单通。从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。此外，如果范围扩

4、大一些，“串话”、“回音”等都属于该类语音问题研究的范畴。2．移动通信系统“单通”故障的主要原因：移动通信系统从网元上可划分为常见投诉问答–一、手机“单通”的原因1手机“单通”的原因不管在GSM网还是在CDMA网络中，单通现象都是用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统已开始计费。造成单通现象的原因可以分为有线部分、有线与无线的接口部分、无线部分和手机问题这四个方面。（1）    有线部分造成的“单通”在有线部分造成单通的原因主要有两个：一是传输电路存在鸳鸯线的情况；二是局间CIC数据不对应。有线部分原因造成的单通多会在跨交换局

5、的呼叫中出现，如手机拨打长途电话。从投诉上看，有线部分造成的单通会涉及全网用户，与投诉用户所处地点无关。（2）    有线与无线的接口部分造成的“单通”因有线与无线的接口部分造成的“单通”一般在无线割接或传输调整后出现，投诉用户集中出现，投诉地点比较集中，影响很大，但这种现象比较容易判断，也比较容易解决。它的具体原因与有线部分类似，主要也是线路上的鸳鸯线、环回以及数据的问题，但它导致单通的情况会出现在本地通话和长途上，因此影响面更广。（3）    无线部分造成的单通若用户在某个地方或某几个地方打电话时出现单通的现象，并且出现的次数比较频繁，则可以基本判断是由无线部分引起的

6、。无线部分引起的单通原因比较复杂，引起的用户投诉也最为严重，因此对处理问题的及时性要求也最高。（4）    通话过程中的单通由于无线信号质量差，用户在通话过程中也会出现一会听到，一会儿听不到的“单通”现象。（5）    手机问题造成的单通若用户频繁出现单通现象，但与用户在同一地点的其他用户正常，则可以基本判断为用户手机问题，可通过让用户更换手机观察。二.移动通信系统“单通”故障浅析1、通信系统语音“单通”故障描述：语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，它的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。一般表现为：通话双方在通话建立后都

7、听不到对方语音、或只有一方听到话音等，习惯上后称为单通。从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。此外，如果范围扩大一些，“串话”、“回音”等都属于该类语音问题研究的范畴。2．移动通信系统“单通”故障的主要原因：移动通信系统从网元上可划分为：BSS（无线子系统）、NSS(交换子系统)两大部分。根据通话类型的不同（如移动网内、移动网与固定网间、本地网内、本地网与长途网间），每一个通话从发起到接续、到结束、释放，往往需要数次穿越这几大网络。因此，“单通”产生的原因也大致分为“无线”、“交换”两大部分。2.1“无线”系统