客房服务员岗位说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取客房服务员岗位说明书　　客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。　　客房服务员岗位职责　　1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;　　2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况;　　3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌;　　4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生

2、标准为止;　　5、熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责;　　认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。　　6、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管;　　及时清扫整理房间，(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学

3、后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　7、做好换班前后交接工作;　　8、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。　　客房服务员岗位要求　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。　　1、具有积极乐观的工作面貌

4、;　　2、具有严谨认真的工作态度;　　3、具有吃苦耐劳的工作精神;　　4、具有开朗活泼的工作性格;　　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。　　5、具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心;　　6、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，

5、不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　7、熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识;　　8、身体健康，一般要求具有健康证;　　9、一般要求初中毕业以上学历;　　10、具有一定的相关工作经验。　　客房服务员关键技能　　专业能力客房操作清洁工具消毒　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。　　个人能力

6、服务意识沟通能力协调能力　　客房服务员升职空间　　期末收集记分册、班级学生学期分数统计表、集备记录、教研记录、课外活动记录、个人教学总结、教研组总结，整理教研论文、公开课教案，分类整理、装订、编目、归档。　　初级客房服务员→中级客房服务员→高级客房服务员→客房部主管　　客房服务员薪情概况　　应届毕业生￥　　1年经验￥　　小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和

7、单独考试，在全国统考前提前录取根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标，认真制定本部门的目标和措施，确保各项经济指标、目标的实现。　　2年经验￥　　3年经验￥　　客房服务员工作内容　　1、客房的清洁卫生和日常服务工作;　　2、按规范要求做好客房及卫生间的日常整理、计划清洁、服务工作，并满足客人入住期间的各种服务需求;　　3、随时检查房内各类家具和设备的情况，发现问题，现及时报告或报修，并亲自进行简单维修操作;　　4、清点、更换各种布草，补齐各类客用品和小酒吧酒水，及时送洗客衣并办理交付和收验手续;　　5、掌握住客情

8、况，做好一切接待的准备工作，并做好访客接待工作;　　6、为离店客人提供查房服务，发现设备损坏或客人遗留物品，立即报前台收银。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校