消灭企业信息孤岛需要明确信息责任

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1、消灭企业信息孤岛需要明确信息责任

2、第1.lunwen1.概述在信息技术飞速发展并在企业中广泛应用的今天，“信息孤岛”一词频繁出现，被人们用来评价企业信息系统的实施效果。人们对应用信息技术的最大期望往往就在于能快速有效地实现企业内的信息传递和共享，但当企业投入大量资源和精力实现了信息系统时，大家看到的结果依然是没有得到想要的信息、大量信息分散在个人和部门之间，于是便将这一问题全都归咎于信息系统的不足和信息管理部门的工作不力。笔者认为是企业信息化触发了大家对这一问题的关注，而问题产生的根源更多是由于管理者对信息系统建设的关注不够或认识不足和信息使用者的需求不清晰和不全面，而不是信息管理部门的工作

3、失误。企业的CIO或信息主管们需要与管理者一起重新审视企业管理体系和相应的信息管理体系，明确信息责任体系。同时充分利用信息技术的特点和优势，成功实施管理信息系统以支持企业的高效运作和形成长期竞争优势，适时进行系统的信息化建设规划，注重信息系统使用者和建设者之间的沟通和配合，时时关注信息系统的信息管理实效，以建立真正高效的管理“信息”系统，而不仅仅是一系列先进的软件和硬件组合。企业“信息孤岛”的一般体现“信息孤岛”一般体现为企业中已有许多各自独立的信息系统，各系统间没有统一的技术和数据标准，数据不能自动传递、缺乏有效关联和共享，导致企业信息资源分散且大量冗余，信息使用和管理效率低下。对于信息系

4、统应用程度较高的企业，比较普遍的情况是业务层面已得到较好的信息支持，而管理层面和企业高层却很少得到有效信息支持。在不同用户层面，“信息孤岛”问题具体体现在（其实在没有应用信息技术时，这些问题大都已经存在）：●业务运营层面：各业务环节间信息传递不畅，上一业务环节获得的直接信息不能准确、及时地传递给下一环节或反之——下一环节的执行信息不能及时反馈到上一环节，导致影响业务运营效率和质量；●管理层面：财务管理、人力资源管理等部门不能全面、及时获得业务层面的信息，无法进行有效的管理控制，如人力资源部门不能及时获得（较多的情况是完全得不到）业务信息，如业务数据、财务指标完成情况等，因而无法进行全面的绩效

5、考核和及时制定人力资源发展计划；●战略层面：公司在进行重大的战略决策时，无法获得系统、全面的业务历史信息，如详细的产品成本构成信息、客户信息、流程绩效等，无法合理审视组织和能力现状，导致企业在进行战略选择时更多是依据对外部环境的分析评价，而较少能有效结合自身能力进行选择，使得战略实施的难度和风险加大。这一层面的问题在集团企业的总部层面表现得尤为突出。以上问题的产生一方面是由于企业信息化建设没有系统规划，导致各系统模块和子系统间技术和数据标准不一，而更深层次的原因是由于企业管理体系自身比较粗放，没有从组织、流程和信息等方面综合分析设计以形成系统的管理体系，缺乏明确的信息责任体系。因此，本文将着

6、重从企业信息管理和信息责任的角度进行分析和提出建议。信息管理是企业管理体系的有机组成部分正如著名的信息管理专家达文波特所说，“有效的信息管理必须着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使用机器（和信息系统－笔者加入）”，信息的流动是企业实际运作过程的映射，其产生、传递和处理规则与业务运营过程密切关联。企业信息管理可以分为需求、传递和供给三个环节。企业信息需求主要于企业的发展战略和相应的公司和业务管理要求，企业信息的供给方是原始信息的产生者，即一线的业务人员如销售人员、生产工人等，而在传统上，企业的许多职能管理部门则承担了信息传递和处理职责，如企管、统计、档案或办公室等部门，信息中心和信息系统则

7、是提供了信息处理和传递的先进手段。企业信息需求确定决定信息的供给，需求的实现要通过信息传递环节和手段实现。信息是企业的重要资产和资源，信息流与物流、资金流共同构成了企业价值创造的载体，信息也是企业长期发展的核心资源，需要在企业业务管理流程中一并梳理、优化。信息的处理和占有是企业组织划分的一种体现，需要明确权力和责任。信息流是企业价值创造过程的重要载体。企业价值创造过程一般包括销售、生产、供应等环节，由信息流、物流和资金流承载和连接。如客户（订单）需求信息，一般是由企业销售部门直接获得，在业务处理流程中应及时、全面、真实地传递到计划部门，分解成生产、采购等信息，传递到产品（服务）生产部门，以及

8、资金、物资等供应部门，这样客户的需求才能被更好地满足，企业才能获得更多的效益。在公司管理层面，高层管理人员、市场营销、产品研发乃至战略策划部门也需要信息获得来自客户的需求信息，以进行产品和市场策略优化，甚至进行公司战略方向的调整举措，从而保证企业的持续发展。但这其中常出现的问题是，因为利益导向的不一致或由于对信息没有明确的定义和要求，生产和其他业务部门得到的客户（订单）需求信息已被简化和处理，公司管理部门更是