物业管理行业发展趋势与商业模式创新谢家瑾

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1、1物业管理行业发展趋势与商业模式创新谢家瑾2011年7月21.物业管理师制度的实施将推进行业专业化、市场化、规范化进程；2.物业管理集成商将成为大型品牌企业的追求；3.节能减排工作将受到行业的普遍重视，并凸显行业的社会责任和专业价值；4.物业管理将加速向中小城市和农村推进；5.物业管理向资产管理的拓展将带来行业调整和升级；6.商业模式的创新将极大地改善行业生存状况3一、物业管理师制度的实施将推进行业专业化、市场化、规范化进程4物业管理区别于传统房屋管理的基本特征是市场化。物业管理的市场化不仅表现为物业管理服务的等价有偿和市场选择，同样表现为物业

2、管理劳动力要素的市场化。5首次物业管理师资格考试情况分析一）基本情况2010年全国物业管理师资格考试有56420人报名参考，实际参考49551人，参考率为87.83%，在2010年度各类全国性资格考试中名列前茅。按资格考试各科目合格标准60分统计，有13093人通过考试，通过率为26.42%。6以上数据显示，全国物业管理从业人员对参加物业管理师资格考试表现出较高的热情。26.42%的通过率虽低于考前预期，但与全国各类资格考试通过率相比较，处于较为理想的数值区间。另据考试主管部门提供的数据显示，2010年度资格考试命题总体质量较高，试题的信度、效度

3、和区分度均达到预期目标。7二）基本分析1.按考试科目分析:在资格考试4个单科中，《物业管理基本制度与政策》通过人数39344人，通过率81.09%，平均分71.21；《物业经营管理》通过人数31473人，通过率66.8%，平均分64.37；《物业管理综合能力》通过人数17853人，通过率38.09%，平均分55.9；《物业管理实务》通过人数19890人，通过率41.84%，平均分55.86。8三)暴露出的问题一是参考人数总量偏低。虽然全国有近5万人参考，但与我国物业管理行业6万多物业服务企业，600万从业人员，120亿平方米在管面积总量相比，参考

4、人员明显过低，物业管理师队伍建设远远跟不上行业的发展；二是地域性差异十分明显。广东、湖南、上海、重庆、福建和北京六省市的考试通过率超过30%，西北和东北地区的考试通过率总体低于全国水平；9三是考生业务实操能力亟待提高。《物业管理综合能力》和《物业管理实务》通过率偏低，主要是涉及物业管理较复杂问题的处理、项目成本管控及税费测算的案例分析题失分较多，反映大多数从业人员虽然能应付物业管理中一般性日常事务的处理，但政策法规运用能力、分析应变能力、处理复杂问题的能力和经营管理能力离合格的物业管理师还有较大差距；10四是学习和应试能力尚待提高。考前培训机构水

5、平参差不齐，使考前培训质量难以得到保证。个别培训机构以所谓“官方指定”、“保过班”、“精准压题”等招揽误导考生，兜售各类模拟试题，从考试结果看，其对考试成绩及其他事项的承诺在考后都无法兑现，使考生蒙受不必要的损失。同时，部分考生在学习和复习中，将主要时间和精力用于各种模拟试题，忽视对考试大纲和参考教材的系统学习，基础知识掌握薄弱和偏颇，在考试中没能取得理想的成绩。11四)2011年度资格考试应注意的问题2011年度物业管理师资格考试定于9月17日和18日举行，物业管理师注册工作也将正式开展，物业管理师制度建设将加快推进的步伐。物业管理师制度的推行

6、，确立了物业管理职业经理人的社会地位，对物业管理师执业能力的全面提高将产生重要影响。有利于物业管理师通过市场定价来选择从业单位，更有利于业主通过拥有物业管理师的数量来判断选择高水准的物业服务企业。12今后企业的竞争，将凸现在人才的竞争上，会带来中小企业兼并重组。具有优秀管理团队、重诚信和品牌的企业将逐步扩大市场份额，优胜劣汰的市场机制将带来物业管理服务质量的全面提升，逐步改变目前行业鱼龙混杂的状况。二、物业管理集成商将成为大型品牌企业的追求近10年，在市场化、专业化程度较高的地区，有实力的管理规模较大的物业服务企业逐步走向管理和操作的分离。将一些

7、传统上由企业从事的清洁、绿化及秩序维护等非核心业务发包给专业产品（服务）提供商，把企业主要精力转向整体管理水平提升和潜能的发挥。深圳市中航物业管理有限公司（以下简称“中航物业”）提出:“由劳动密集型向知识密集型转变，服务提供商向服务组织者转变”，致力于打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”在一定程度上代表着行业的发展方向。16中航物业认为：一个劳动密集型行业、一个简单服务的提供者，拘束了物业管理行业的前景和对未来的描绘。未来市场需要的：*是知识密集型的，能够为业主量身定造各类服务的物业管理咨询公司，*是以输出物业管理方案和管理技术为主

8、业、提供咨询策划、组织协调的专项服务，前瞻性把握市场发展规律的公司。17中航物业强调，信赖和尊重来源于专业，专业的效果应是别人做不了或没