基于演化博弈的c2c电子商务快递企业评价机制研究

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1、基于演化博弈的C2C电子商务快递企业评价机制研究第1章绪论1.1研究背景及意义根据中国互联网统计中心NIC发布的2015年《中国互联网发展状况统计报告》得知，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，而我国网络购物用户规模也达到了4.13亿，而且一直在稳步增长[1]。随着经济和科技的发展，已经有越来越多的传统线下企业或个人开始进行线上销售，以提高自身竞争力及收益额，而进行线上购物也成了当前必不可少的消费方式之一，如图1-1所示，为2010-2015年上半年中国网络零售市场交易规模的变化，近两年的网

2、络零售市场的交易额都有45%左右的增长，发展速度显而易见[2]。电子商务交易由卖家，买家，快递，电子商务平台等共同协作完成，其中快递是有形商品空间移动的唯一途径，是电子商务实现的必需服务。因此快递业的发展，其服务质量的高低直接影响了网上交易的成功与否。如图1-2所示，是2010至2014年中国快递业各发展指数的对比，以2010年为基准，到2014年中国快递的发展指数除服务质量指数基本没变外都有较大发展。从图1-2能更明显的看出快递服务质量趋于水平的发展趋势[3]。快递服务质量提升缓慢已然成为制约电子商务

3、发展的瓶颈，且当前C2C电子商务并没有有效的快递评价反馈机制。买卖双方无法对快递企业提供的服务进行及时有效的反馈，更不能将快递企业的服务质量表达出来以供后续服务需求者参考；同时作为快递企业也无法在第一时间了解自己服务的不足。缺乏有效的评价监督系统是快递企业的服务质量一直没有得到有效改善的重要原因之一。.......1.2国内外研究现状对于电子商务而言，快递服务无疑是其必不可少的一部分，很多国外学者在研究中指出了这一点。Deckrnyn.D，Scheraga.D，Kroll.K(1999)研究发现随着电子

4、商务的不断发展，需要一种专业配套的快递配送模式来解决线上产品的空间转移问题，这需要专业的第三方物流来提供服务，同时为其发展创造了机会[4,5,6]。HaulLee和Seungining.HsiungHisao(2009)通过衡量到店消费的时间价值与等待在线消费后商品到达的时间价值，若后者能给消费者带来更高的价值，即电子商务快递服务质量能够满足消费者，则买家才会选择线上消费[12]。Mengyang函数文件.....455.1.2利用ode45命令完成仿真并做图.......465.2买家评价反馈机制干预

5、下的演化博弈模型仿真.............485.3本章小结........52第6章针对电子商务快递相关主体的建议快递业的服务水平直接制约了电子商务的快速发展。此问题出现的矛盾点在于电子商务的快速发展与快递服务水平进步缓慢的矛盾，即快递的发展不能满足电子商务的快速发展。在国外，现代物流已发展的相对成熟，电子商务兴起后，只须跟原有物流服务对接即可；而国内是电子商务先行发展起来，快递作为辅助第三方而紧跟其后发展。作为为C2C电子商务卖家提供服务的快递企业多以运输为主要服务内容，并没有系统的服务流程，使

6、得大多数C2C卖家除了进行销售及提供售后等相关服务以外，还要负责进货、仓储、分拣、包装等一些本可由快递公司提供的服务项目，致使其不能专注于核心产品的开发或服务质量的提升。另外，买家作为快递企业的另外一个服务对象，在接收到快递服务后，对于不满意的服务，多通过卖家的信用评价系统反馈给卖家，体现在卖家的信用评价结果当中，或者向快递网点的上一级进行投诉，而这种反馈方式属于内部投诉，投诉的结果只在内部处理，对于其他同样使用该快递服务的买家无法了解快递服务水平，因此这些反馈方式效率都较为低下。通过对比卖家和快递企业

7、演化博弈与在买家干预下的演化博弈模型的研究我们发现，在有限理性的前提下，卖家和买家同时对快递企业的行为进行监管与反馈会更加有效的促使快递企业提升自身服务质量，最终选择稳定均衡的策略履约提供优质服务。通过前文的论述，以及根据当前电子商务快递的现状，本文针对电子商务快递存在的问题，针对C2C电子商务平台，平台的商家，消费者及提供快递服务的企业四方提出建议。建议主要是从外部促进和内部自主提升两个方面提出。..........结论快递服务水平发展缓慢是制约电子商务快速发展的重要瓶颈之一。本文根据C2C电子商务的

8、发展现状，相关快递业的发展水平，深入分析了电子商务快递存在的问题及现有评价模型的不足。在此基础上，提出构建基于交易的多方动态电子商务快递评价模型；通过演化博弈论证明该模型的必要性，合理性；又通过MATLAB仿真证明演化博弈模型结果的正确性。据此，对电子商务的相关主体(电子商务平台，卖家，买家，快递企业)提出相应决策建议。主要观点及研究结论包括：(1)目前没有有效的C2C电子商务快递评价机制。首先对现有电子商务快递评价机制进行研究，没有独立有