微笑服务温馨交通活动动员讲话

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1、微笑服务温馨交通活动动员讲话同志们：按照省运管局和市交通局的统一部署，经处党委研究决定，今天在这里隆重召开全市道路运输行业幵展“微笑服务、温馨交通”活动动员大会。这次大会的主要任务是:贯彻落实省交通厅、省运管局和市交通局关于开展“微笑服务，温馨交通”活动会议精神，动员全市道路运输行业政务窗口、汽车客运企业、客运站、出租汽车公司等单位，深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，努力打造文明运政、和谐运政，推动全市道路运输事业又好又快发展。下面，我讲三点意见。一、开展“微笑服务，温馨交通”活动的重大意义。“微笑服务，温馨交通”提出的历史背景。从XX年开始到现在，安徽省高速公路总公司在

2、合肥管理处试点性开展了微笑服务活动。经过一年多的实践，这项活动在社会上引起了强烈的反响，受到了中央有关部委、地方各级领导以及广大人民群众的充分肯定和高度赞誉。在XX年7月初召开的全省交通运输工作座谈会上，省交通运输厅党组提出，要结合交通行业特点，将省高速公路总公司微笑服务的经验加以推广，大力开展微笑服务，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通运输厅又召开了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会，总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验，动员部署全省交通行业开展“微笑服务、温馨交通”活动。厅领导和机关处室、厅直单位负责人，各市交通局、公路局主要负责人，部分

3、交通企业负责人实地参观了包河收费所，观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片，听取了现场经验介绍，梅劲厅长在会上作了重要讲话，大家思想上很有触动，深受启发。至此，以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌，在省内外产生的广泛而强烈的影响，为全省交通行业窗口服务树立了榜样。（一）深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，是促进运政改革发展的客观需要。今年是全市道路运输行业深化改革、加快发展、强化管理之年，也是提高服务之年。服务是道路运输工作的本质属性，成品油价税费改革后，实现运政由传统产业向现代服务业转型，更要求我们必须进一步强化服务意识，提高服务能力。客观地讲，在当前全市道路

4、运输行业中，政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等，语言冷漠、态度生硬的现象依然存在，因为服务态度问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜。道路运输行业作为面向社会的窗口，每天都有人在检验我们的文明服务水平，而最直接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑。微笑是和煦的春风，是心灵沟通的桥梁，微笑也是热情和自信的表现。因此，我们要从做好“三个服务”、深化改革、转变职能的高度，把开展“微笑服务，温馨交通”活动作为强化管理和提升服务水平的重要抓手和有效途径树立服务理念，摆正服务位置，把管理对象变为服务对象把乘客当作亲人，把微笑贯彻到服务之中，用真诚的、发自内心的微笑，传递亲切、传递友好、传

5、递愉快的信息，创造温馨的氛围，树立道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象。（二）深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，是深化道路运输行业文明创建的客观需要。道路运输行业社会性强，影响面广，与人民群众的生产生活息息相关。推进道路运输行业又好又快发展，必须不断深化精神文明创建工作，为运政事业发展提供强大的精神动力和智力支持。与文明创建先进地区和先进单位相比，我市道路运输行业还不同程度的存在“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题。大家还记得吧？党政机关推进效能建设，把“门难进、脸难看、事难办”作为重点加以整改，这其中也有一个笑不笑的因素。微笑服务作为群众性文明创建活动的重要载体，

6、对深化行业文明创建，提高职工整体素质，提升行业文明程度具有重要的推动作用。因此，全市道路运输行业要广泛动员起来，深入开展微笑服务，大力加强群众性文明创建活动，树立行业良好的社会形象，为道路运输事业发展营造良好的社会环境。