1.沟通技巧(林树钟)

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1、沟通技巧主讲人:林树钟要览培训目的:1.了解沟通的基本结构；2.利用肢体语言，提高沟通能力;3.掌握有效沟通的步骤。培训内容：第一讲有效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲有效沟通的基本步骤第一讲有效沟通概述一.沟通的重要性；1、决定业绩的三个方面；2、职业人士必备的三个基本技能二.有效沟通概述。1、沟通的定义；2、沟通的三大要素；3、沟通的两种模式；4、沟通的双向性。一、决定业绩的三个方面态度知识技巧知识态度技能会不会干愿不愿干能不能干知识告诉我们是什么，心态告诉我们是否愿意，技巧告诉我们怎么做。二、职业人士必备的三个基本技能有效沟通的技巧时

2、间管理的技巧团队合作的技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义二、沟通的三大要素1、明确的目标2、共同的协议3、信息、思想、情感沟通共有四个目的（１）控制成员的行为。(苏州吴宫喜来登酒店)（２）激励员工改善绩效。(艾森豪威尔与士兵)（３）表达情感。（安利的情感分享）（４）流通信息。（日本人的经验）1、语言的沟通：口头语言、书面语言、图片或者图形。♂2、肢体语言的沟通：动作、表情、眼神（语调、身体语言）三、沟通的两种模式1语言的沟通---传递信息语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语

3、言、书面语言、图片或者图形。语言的沟通渠道口头语言书面语言图片小组会信幻灯片讲话传真照片录像会议电子邮件图表2、肢体语言的沟通——传递思想、情感语言与肢体语言1、效度比较：语言（7%）、语调（38%）、身体语言（55%）2、游戏：⑴1+1=？⑵1、2、3、拍手⑶小蜜蜂⑷手指头传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。沟通的三个行为：听，说，问四、沟通的双向性1、沟通的三个行为：说、听、问双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。【案例分析】一家著名的公司在面

4、试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。2、高效沟通三原则谈行为不谈个性意思明确、准确不歧义积极聆听3、沟通失败的原因缺乏信息或知识。没有说明重要性。沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间太短不良情绪文化差异职位差别沟通的方式本结小结要掌握沟通的定义以及沟通定义中的

5、几个非常重要的要素：第一，要有一个明确的目标；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义。沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。沟通一定是双向的。一个双向的沟通必须包含三个行为：即说、听、问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群

6、策群力的力量。了解导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧一、完整沟通过程接收反馈发送面对面的沟通是最好的沟通方式决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?二、发送信息的技巧有效的信息发送五要点谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地

7、点是否合适不被干扰Who?Where?三、关键的沟通技巧——积极聆听发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要。聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。1、聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听2、有效聆听的步骤1、准备聆听，有眼神交流；2、如果你有没有听清、理解通知对方；3、理解对方全部的信息。3、聆听的五个层次听而不闻（开会时左顾右盼）假装聆听（开会走神）选择性的聆听（眼神）专注的聆听设身处地的倾听四、有效反馈技巧反馈定义：反馈就是沟通双方期望得到一

8、种信息的回流。反馈的种类