发展电子政务，促进政府职能

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1、发展电子政务，促进政府职能摘要：政务的难点之一是如何进行政务流程再造。为了解决这一难点，提出在政府服务机构中使用注册跟踪系统建设电子政务，认为注册跟踪系统不但可以提高政府服务质量，而且可以促进政务流程再造。关键词：电子政务，政府职能转变，政务流程再造，注册跟踪系统ApplyingSupportTicketSystemtoe-GovernmentinistrationProcessAbstract:Oneofthedifficultiesine-governmentishoinistrationprocess

2、.articlesuggesttheuseofSupportTicketSystemine-government,arguingthatthissystement,governmenttransition,re-engineering,ticketsystem.我们期望电子政务可以促进勤政廉政建设和政府职能转变，将管理型政府转变为服务型政府[１]，这要进行政务的流程再造。即使不涉及政府职能变化，单单电子政务本身也是一个政务流程再造过程。然而，以何种方式在电子政务建设中实现政务流程再造，是电子政务面临的难题[

3、２]。实际上，在我国政府职能转变过程中，最重要一条就是要转变为服务型政府，而政府服务性机构的电子政务，如信访办公室和中小服务中心等的电子政务，就是完善服务方式和质量、改造政府内部管理和政务流程的切入点。如果能够在政府现有的服务机构中注册跟踪系统技术，那么，政府就有可能用电子政务来完善这些服务的同时，探索出政务流程再造的途经。（转载自.ＮＳＥＡＣ.中国评价网）一、注册跟踪系统简介支持开票系统是SupportTicketSystem的直译，更贴切的译法，应译为服务注册跟综系统，若用在电子政务中，则可以译为政务注

4、册跟踪系统或案件注册跟踪系统。为简便起见，我们在文章中通称为注册跟踪系统。注册跟踪系统是救助台（Helpdesk）的核心应用系统[３]。这一系统对提供服务的有关各部门及其责任人采取同一标准，记录案件处理过程的每一个细节。国外许多公司的客户服务都使用了注册跟踪系统。例如顾客因信号不好给公司提出抱怨，公司客户救助台就会在系统中注册，将注册号告诉顾客，顾客可以随时根据注册号追询，无论当时经手人是谁，只要救助台操作员打开注册跟踪系统马上就可以回答客户所有，告知问题原因及处理状态。这一系统在信息技术管理中有着广泛的应

5、用。国外一般大公司的IT部门，对全公司职工开设一个救助台，任何人遇到机问题，都可以呼叫救助台以便得到及时解决。救助台的建立和运行有效地保证了整个信息系统的可用性。信息系统的可用性，或有效性（availability），是信息系统安全三目标之一[４]。信息系统安全三目标是：可用性、完整性和保密性。当步入信息化时，人们的生活和工作越来越多地依赖于信息系统，信息系统的中断会严重生活和工作。反之，信息系统缺乏可用性将大大阻碍信息化进程：由于信息系统不可靠，人们就只能依赖传统方式来工作，而信息系统的效益就会大打折扣。

6、例如，一个学校如果信息系统可用性差，则网上发布的信息无法通知到计算机出故障的职工，故此传统的会议或张贴方式还得维持，这无形中就阻碍了信息化进程。