银行青年文明号申报材料

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1、银行青年文明号申报材料XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员丁.12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁,是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识,完善服务设施，提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户领市场，提高竞争力，业务迅速发展，臝得了客户的依赖和广泛好评。一、严抓管理，防范风险二、完善服务，力求创新分行专柜位于xx市金融一条街，百米范围

2、内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地,分行专柜认识到传统的服务方式己不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到xx行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。青年文明

3、号号长先进事迹材料分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较人的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录,建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前屯话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的XX大厦定期需要兑

4、换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系,满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求,向其提供合理的建议，这样冰能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，供销大厦省级“青年文明号”申报材料在服务屮与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。三、苦练内功，提高素质。“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务,分行专柜定期

5、进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习,使每位员工都成为业务的多面手。同时,加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所坦的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。青年文明号2012年事迹材料分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时,翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上

6、前去，用简洁明了的英语对话,帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务,这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临,后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试屮，我们都取得了优异的成绩。四、爱岗敬业，无私奉献选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲

7、和力量。当你看到穿着整洁统一.用“心”沟通，拓宽服务领域。良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下，我们在营业大厅设冇书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，冇效地监督我们的工作,我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展