浅析药房高效管理中的药品合理分类

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1、浅析药房高效管理中的药品合理分类江苏省泰兴市第三人民医院（225400）【摘要】目的观察规范药品合理分类对促进医院丙药房高效管理的影响,探讨其可行性。方法选择我院丙药房规范药品合理分类后（2014年度）作为实验组（S组），未进行规范药品合理分类（2013年度）作为对照组（D组），两组均以国家相关规定及药品说明书等为参考，观察规范药品合理分类前后患者的投诉率及满意度。结果S组患者的满意度（96.04%）明显高于D组（89.0%）,S组发生患者投诉率（0.06%）明显少于D组（0.45%）。结论规范药品合理分类,不仅能提高患者的满意度，而且能减少医患纠纷,从而促

2、进药房的高效管理。【关键词】药品；合理分类；药房；高效；管理药品的合理分类是药房管理的基础工作，由于药品品种的不断增加，药品分类对管理者来说是必不可少的，简单的药品并不能体现药物的特殊性，所以在管理上很难做到有序管理，增加了药品差错的发生率［1-2］。如何加强丙药管理,让药品的管理、调剂、发放和用药指导等工作合理开展，提升药品安全管理，是摆在丙药房面前的重要课题［3］。为进一步探宄规范药品合理分类对促进医院丙药房高效管理的影响，木文就2013年度和2014年度关于规范药品合理分类前后的变化资料进行调查，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择我院丙药房规范

3、药品合理分类后（2014年1月至2014年12月）作为实验组，未进行规范药品合理分类（2013年1月至2014年12月）作为对照组，收集两个年度内我院使用丙药房药物的患者作为研究对象，制订患者满意度调查表，每月随机调查80例患者，每年收集960例患者，共1920例进行满意度调查。1.2规范药品合理分类的方法药房依据药品的类别、品种、规格、用法、伍装、用药频率及用药的安全性等对药品进行科学、合理的进行分类管理，对药架进行了合理的布局；一些常用药品就近固定摆放，对特殊药品(如须低温保存的药品、须避光保存的药品、贵重药品、高危药品、麻醉和精神药品等)设立了相应的管

4、理区域及其管理制度，在药架上分开摆放并进行了标示；对于一些相似的药品也进行了细微的分类，如看来相似、听来相似、容易混淆的药品等都进行了合理的分类管理，在药架上分开摆放并进行标示。1.3观察指标对2013年度和2014年度两组接受调查的1920例患者进行系统的统计，观察和比较两组患者的满意度及投诉率。1.4满意度的判断和计算方法满意：对药房服务及利民便民的制度很赞成;基本满意：对药房服务及利民便民的制度基本赞成；不满意：对药房服务及利民便民的制度从不赞成。满意度(％)=(满意例数+基本满意例数)/总例数×100%。1.5统计学分析收集数据均采用SP

5、SS17.0统计软件进行处理，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1两组患者满意度比较S组患者的满意772例，基本满意150例，满意度(922/960,96.04%);D组患者的满意635例,基本满意220例，满意度(855/960,89.06%)。S组患者的满意度明显高于D组,差异有统计学意义(P<0.05)。2.2两组患者投诉率比较S组患者投诉率为0.10%(1/960),明显少于D组患者投诉率的0.42%(4/960)，差异有统计学意义(P<0.05)。3讨论规范药品合理分类是药房系统管理的最基

6、本的项目，对于医院药房管理者在促进药房高效管理方面来看，在实行药品合理分类管理后，按照药品贮藏条件存放药品，加强药品有效期管理，保证药品的现代化需求，建立药房的多信息管理系统，结合商品名和通用名等进行信息检索，方便准确，其次还要对管理人员进行一系统的药品管理培训，定期开展药品健康教育及活动，必要吋邀请专家讲解有关药品知识，提高管理者的防范意识。保证医院的硬件投入及药品的科学管理，管理者还需定期分析药品分类的合理性；此外，还可通过相互沟通学习，逐步完善管理制度，不断提高综合业务素质等。本研宄中，规范药品合理分类后患者的满意度明显高于未规范药品合理分类前患者的满

7、意度；II未规范药品合理分类前患者的投诉率明显低于规范药品合理分类后患者的投诉率。可见规范药品合理分类的措施具奋满意度高、投诉率低的优点。宄其原因，由于未规范药品合理分类前药品摆放未使用现代化管理模式，药品的分类比较单一，无特殊性，使管理者的工作比较烦琐，信息化尚未落实,造成患者排队购买药品耗吋耗力，而且类似药物的管理无特殊标记，也无其他是否适合特殊人群的禁忌等标识，很容易造成混淆，导致药品发放差错，对患者造成不同程度的危害。而规范药品合理分类后，药房依据药品的类别、品种、规格、用法、包装、用药频率及用药的安全性等对药品进行科学、合理的进行分类管理，对药架进

8、行了合理的布局；一些常用药品就近固定摆放，在一定程度