浅谈医院文化建设的创新

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1、浅谈医院文化建设的创新丁维瑜(无锡市第二人民医院江苏无锡214000)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)29-0386-02医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式，行为规范及准则的总和，是医院及员工在提供医疗服务、进行管理活动等过程中逐步生成和发育起来的价值与信念体系,是医院的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。在市场经济条件下，医院要臝得市场竞争和社会认同，必须通过构筑共同的价值观念、

2、理想追求来加强管理，提高医务人员的素质；用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性，树立医院的形象。创新医院文化不仅有助于塑造和谐的医院人际关系，还可以起到提升医院品质，提高核心竞争力，树立良好社会形象的作用。医院文化是一个继承和创新的过程。医院文化作为医院制度和经营战略的体现,它不仅可以营造激励创新、追求创新的文化氛围，还成为规范全体员工行为的内在约朿力，更为重要的是，通过创新文化建设，不断发掘医院内部的智力资源,充分调动员工的主观能动性。创新医院文化既可培养员工创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，形成有利于自主创新的和谐环境。1建立科学

3、的医院管理体系开展医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应钮括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。以社会效益带动经济效益的观念管理医院，消除市场经济带给全院职工的负面影响，通过文化创新使医护人员思想内涵发生正确的转变，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力，增强职工的荣誉感、归属感，而且能够提高职工素质，给医院管理带来真正的高效率。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障

4、。我院易利华院长著的医院管理系列从书，为我院基层管理者提供了精神食粮，并为抓好科室管理打下了良好的基础。经过多年精心培育和提炼，我院以“追求卓越，永续创新”为主导的医院文化氛围逐渐形成，并为广大干部员工认可和接受。医院每年初召开的第一个全院大会就是“科技创新大会”，明确提出当年全院科技创新的具体0标。易利华院长十年磨一砺，在医院管理上付出了自己的心血，他研宄的管理课题，获2009年度中华医学科技奖。2突出自身特色，医院效益得到提高医院文化在一定意义上讲是无形的，但是先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。无锡市二

5、院是一家百年老院，具有丰厚的文化底蕴，医院管理者易利华院长注重对内提高员工的素质和凝聚力，对外塑造医院良好的社会形象等；注重人性化服务管理，医院的“五个一”服务模式，即“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权、“一条红腕带标识”给急危重病人开辟绿色通道、“一个窗U发药”优化就诊流程、“168后勤一条专线服务”切实解决患者住院需求，“一站式服务中心”为患者提供“管家”式服务等，在中央电视台晚间新闻中播出，树立了医院在社会的良好形象，获得了经济效益和社会效益的双赢。3创新医院文化，医院得到持续发展(1)注重服务，创新服务文化。现代化医院的持续发展关

6、键在于不断创新医院文化，根据自身的特点、制定可行的发展战略，确立发展模式，突出自己的医疗特色，建立与其相适应的文化氛围，促进医院更好的发展。“以人为本”是医院文化建设的核心，自2003年以来，我院确立了医院服务发展战略，每年针对医疗服务过程中的薄弱环节，确定一个主题服务活动，提高员工队伍的职业素质和文化素养。如开展“服务素质达标竞赛”、“优质服务三满意”活动、“爱心呵护行动”、“百日优质服务春风行动”及“温馨满意在门诊”等活动，紧紧围绕“以人为本、顾客满意”为宗旨，以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，获得了社会的认可和满

7、意。(1)建立学习制度，培育学习文化。我院注重培养优秀的专业性人才。从2004年始，我院坚持每月员工提前一小吋上班或推迟一小吋下班，组织员工参加早、晚读课的业务学习；推行季读课制度；成立新职工培训办公室，加强对三年内青年员工的培训制度，建立青年人才培养“青蓝计划”和“启明星计划”，加强对青年人才的培养力度，使一批批青年人才脱颖而出。建立学习型的科室和学习型的人才学习机制，使每个员工都成为知识的终身受益者，顺应了市场经济发展的潮流。促进了医院的可持续发展。因此，只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化才能促进医院管理的持续发展。

8、(2)注重事实灌输，营造和谐文化。医疗服务质量是医院发展的根本。要提高医疗服务质量，需要医务人员在技术上的精益求精，能够认真负责地掌握质量标准和操作规范。健康的文化造就健康的环境