资深导游年度工作总结

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3、导游年终工作总结

4、导游个人工作总结日月如梭，一年的工作又将成为历史。从98年考取导游证至今，在昆嵛山这片神圣的土地上为八方游客介绍、宣传，一晃已有11个年头了。一份耕坛一份收获，今年我没有辜负领导的期望，在场领导和科室全体同志的帮助与支持下，圆满完成科室的各项工作，超额完成导游任务。下面我把这一年来的思想、工作作一简单总结：　　一、思想方面　　我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，正确认识自身的工作和价值，严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。努力做到爱岗敬

5、业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。　　二、工作方面　　（一）做好旅游数据统计工作　　今年，领导安排我兼做管理科旅游数据统计工作，这是领导对我的信任也是对我的考验。这一年里我在做好导游和旅游宣传工作的同时，认真、及时、准确的向市、区旅游局、市统计局及单位领导汇报各景区旅游数据，保证在月末、节假日，把各景区的旅游数据在第一时间上报领导，以便领导及时的发现问题、解决问题，从而及时推出新的促销、整改策略。　　由于我是毕业后第一次接触到统计知识，刚做统计报表对业务还不是很熟悉，难免会碰到这样那样的问题，每当这时，财务科的李科长

6、、徐科长及刘会计都会给我极大的帮助；在工作的同时先后学习了《经济基础知识》、《统计学》等书，不断充实自己、完善自己，本着事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠的工作准则，无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。使工作水平能有质的提高，不辜负领导和同志们的期望。　　（二）做好旅游促销工作　　2007年5月份我从九龙池景区调到了旅游管理科，虽然都是旅游宣传工作，但这里的工作跟景区工作大有不同。刚来时不懂电脑，但在管理科张科长和同事们的大力帮助下，我胜任了工作。我利用了一切可以充电的机会：报党校培训班，自学电脑知识等，并且在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸

7、取各种营养，如今已经能灵活的运用网络进行宣传，利用网站发新闻、论坛发帖子，并以宣传昆嵛山为主题，建立了自己的博客，在烟台日报发表文章等，通过多方面的渠道宣传昆嵛山；服从领导的安排，利用淡季到各大旅行社进行宣传、参加各类博览会、促销会，积极参加单位组织的各种促销活动，得到领导的肯定。　　（三）做好导游宣传工作　　记得中国旅游界总教头王连义教授说过：导游工作是引导游客寻求美的艺术工作。我觉得导游其实是项综合性的艺术工作，是沟通游客与景区间的桥梁，那我就重点把我的导游工作给大家汇报一下:　　1、以场为家树立良好的形象　　从小在昆嵛山长大的我，对这里有着非常深厚的感情。97年林场新的党委班子上任后，姜

8、场长带头苦干，带领我们全体干部职工努力奋斗，全场上下一盘棋，突破重重难关，特别是近几年来，我们适应时代的发展，利用我们得天独厚的森林资源和历史文化资源，开展了生态旅游和道教文化旅游及红色旅游，使整个昆嵛山发生了翻天覆地的变化。记得98年我刚来时，到牟平买衣服时，有人问我，你是哪的？我说是昆嵛山林场的，她们说，昆嵛山在哪啊？就这么近竟然没人知道。而现在到烟台，有人问你是哪里的，我说，是昆嵛山的，人家一定会说，好地方。可见是场兴我荣，场衰我耻啊！我深知作为第一线的旅游接待人员，我们的言行举止都代表着整个森林公园整体形象，其自身整体素质的好坏、服务质量的高低，直接影响到我们林场以至于烟台地区的社会声

9、誉，所以说我在工作中始终坚持以场为家、以顾客为上帝，始终把每次导游都当成大事来看，做到衣着大方得体，言行举止文雅，把服务落实到实处，以饱满的精神面貌树立良好的企业形象，做好窗口服务。　　2、多学、活用，提高自身素质　　记得去年神清观刚开业时，姜场长带着省委组织部的客人来烟霞洞参观，我很荣幸的为此次参观做导游讲解工作。在讲解铜碑时，由于开始我们的导游词准备的不完备，也是自己没有深入的研究，当有领导对提出铜碑异议时，当时我灵活的转移了话题，说了段七十二搂白果树的故事，虽然避免了尴尬，但是明显的感到场领导很没有面子，更感觉到自己知识的欠缺，这次服务虽然领导没有批评我，但一直深深地印在我的脑海里。　　

10、俗话说一年拳，两年腿，十年才练一张嘴，看起来导游很简单，但是想做个好导游是很不容易的。现代人在寄情山水之间，更渴望听到脍炙人口、充满诗情的讲解，以获得更高层次的精神享受。因而作为景点导游如何讲解，是一项颇具挑战性的创作。为不令游客失望，在工作中我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，这些年我一直在不断地去探索，去学习，找寻到真正适合自己的导游风格，经常性的求教于一切有学问、有经验