关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考

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1、关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考滁州市建设工程质量监督站安徽滁州239000摘要：近年来，随着房地产市场的活跃，房屋建筑工程质量投诉日益增多，商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这说明我们的社会在进步，老百姓的维权意识在逐步提高，当然也说明了工程质量确实有诸多问题，有待改进。关键词：房屋建筑；工程质量；思考一、房屋质量投诉的类别从投诉内容上可分为三大类：一是屋面、外墙、浴厕间渗漏水，约占总投诉量的35—45%;二是现浇板、外墙、内墙裂缝，约占总投诉量的30—50%;三是综合类的，如顶棚脱落、下水管道堵塞、层高不足或在建工程质量等，约占投诉量的20—35%。

2、从投诉目的上可分为三大类：一是解决问题型。部分购房户自己与房幵企业等单位交涉未果，迫不得己到有关部门投诉的，主要目的是要求解决存在的质量问题，确保住宅质量和居住安全，维护合法权益。二是经济索赔型。购房户主要是想通过处理质量问题获得部分经济赔偿。三是缺乏理性型。少数购房户听不进专业人士的合理解释，胡搅蛮缠、一意孤行，对存在的质量问题，他们也知道不影响结构安全和正常使用，投诉的目的就是想获得不切合实际的巨额赔偿。从投诉渠道上可分为二大类：一是直接向建设工程质量监督机构投诉;二是通过市长信箱、信访、和12345热线等渠道投诉。二、导致工程质量投诉的主要原因：1.设计原因在住

3、宅建筑设计过程中，设计人员往往对各个细部工程重视程度不够,没有根据工程的实际情况对细部构件进行结构分析，直接引用图集，容易出现各种质量问题，结构与安装设计专业人员缺少必要的技术沟通。设计单位应提高工程设计质量，特别在卫生间防水砬作为细部进行必要的尺、?说明、施工说明，设计图纸防水材料应采用高弹性防水材料。在施工说明中注明防水材料厚度，施工程序。切实解决屋面、卫生间渗漏。1.施工材料的原因：建筑工程施工技术材料是建筑施工质量中的一项重要构成部分，是工程项目在有关各个方建设管理、质量制约以及技术措施等众多方面的原始标记，是工程竣工验收的重要依据，冋吋也是对工程进行检查、维

4、护、管理、使用的原始依据，建筑工程施工技术材料的好与坏，直接反映建设项0管理水平。施工单位靠控制施工材料造价来提高经济效益，忽视材料的采购，进而无法保证施工质量，如混凝土拌合物质量不过关，一些商品混凝土公司在生产混凝土的过程中，采用了成本低，质量差的材料，或者减少高价格原材料的掺量，直接影响混凝土的强度和工作性，使得建筑主体出现裂缝,渗漏等问题，导致工程质量后续问题严重，埋下投诉隐患。2.施工过程中的技术问题施工过程中不能严格施工程序，执行技术标准大打折扣，造成工程质量缺陷，也是导致质量投诉的诸多原因之一。施工单位在工程施工中应该加强自身队伍建设，对工人进行必要的技术

5、培训和施工技术交底。施工过程中，现场质量把控不严格，不能严格依照施工操作规程施工导致的质量问题。如：外墙面砖铺贴不密实，面砖缝隙勾缝不严，导致外墙渗水；砌体间，特别是蒸压加气混凝土砌块间的水平、竖向灰缝不饱满，导致内外墙开裂渗水；填充砌体与混凝土结构间的不同材料交界处不能依照当地地方通病防治导则如《滁州市住宅工程质量通病防治导则》将镀锌钢丝网或加强型耐碱网格布铺设到位，导致内墙开裂，门窗框边存在“八”字裂；门、窗框边泡沫胶及密封胶不能饱满封注，造成的门窗边侧渗水。下面是某项工程的一个典型投诉案例：某项目的一期工程于2011年6月开工，当年12月竣工。由于工期过短，只好

6、采取边设计、边施工的方法。开发商缺乏质量意识，工地现场缺乏有效管理及控制，过于依赖施工单位自身的管理系统和质量控制系统，未深一步介入施工管理。施工单位责任心不强，发生大量分包及转包现象，再加上监理公司监督不到位，明显的质量问题并没有得到有效的制止，使大量相同问题反复出现，造成工程质量严重失控。2012年3月客户开始投诉室内墙体开裂问题，后来投诉客户越来越多。截止2013年6月，共有281户客户投诉房屋裂缝问题，客户服务人员对其中的210户投诉客户进行了普查，发现主体墙有裂缝的有199套，占普查总户数的95%，其中幵裂10道以上的有13户；承重梁有裂缝的有27套，占普査

7、总户数13%;楼板冇裂缝的冇49户，占普查总户数的23%;同时兼冇以上三种裂缝的有100户。由于投诉客户众多，且裂缝问题比较严重，终于酿成规模较大的群诉事件。投诉客户开始挂布标、游行上访、围堵发展商办公楼、媒体曝光、干扰销售部等活动，参与业主将近100户。此投诉活动给当地造成了不良的社会影响，同吋也给相关工程质量监督、监管部门一些警示与思考。三、笔者的一些思考投诉率居高不下，笔者认为，是冇很多的原因造成的，这不仅仅是安徽省的问题，全国各个城市都存在着这样的问题，这也反映了我国的一些保障制度的社会评价制度还是不健全的，如何解决，笔者谈一下个人看法：1）