电信公司xx年民主评议政风行风选题工作方案　

《电信公司xx年民主评议政风行风选题工作方案　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电信公司XX年民主评议政风行风选题工作方案为进一步推动我司“为民服务创先争优”活动的深入开展，根据集团公司《关于印发中国电信“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》和县纠风办《XX县XX年民主评议政风行风工作实施方案》的通知精神，结合XX分公司实际，确定将“为民服务创先争优”活动作为分公司XX年民主评议行风政风选题，进一步树立我司作为国有企业窗口单位和服务行业的良好形象，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，成为群众满意工程。现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出以下具体实施方案：一、指导思想和目标要求指导思想以邓小平理论、三个代表重要思

2、想和科学发展观为指导，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在为民服务中抢抓黄金机遇、加快规模发展，不断增强销售服务核心竞争力和可持续发展能力，充分履行中央企业的政治、经济和社会责任，争当信息化服务排头兵，展现中国电信XX分公司全心全意为人民服务的企业形象。目标要求按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标任务，以更好的为民服务为重点，以群众满意为导向，进一歩找准创先争优的结合点和着力点，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现“服务意

3、识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的目标任务。XX年底前，实现全业务服务标准达标率95%，宽带/3g专项服务标准达标率超过95%，力争通过活动打造一批为民服务的创先争优品牌示范点和先进典型。二、主要任务和服务措施以提升客户感知为出发点，夯实服务基础、改进服务作风，解决人民群众所关心的热点问题，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，走在闽央企和服务行业前列，成为群众满意工程，为中国电信XX分公司实现“服务领先”战略打下坚实基础，做到规模发展和服务能力相互促进、双双突破。提升客户接触窗口的服务能力一是规范营业窗口

4、服务，提升客户感知。营业窗口要以快速、方便为重点，规范服务行为，优化服务流程，方便客户办理业务。营业厅服务规范达标率不低于95%。二是创新服务手段，快速增强电子自助服务能力。根据移动互联网形势下服务工作的新特点，快速适应客户对于“自助、互助、帮助”的诉求。三是是加大回馈服务，让人民群众生活得实惠。以提高客户忠诚度、降低离网率、让客户满意得实惠为目标，为客户提供丰富多彩的回馈服务，提升客户感知。提升网络质量和装维服务的能力一是加强网络能力建设，充分发挥中国电信网络优势。聚焦各行各业的信息化需求，不断深化电信产品的内涵和外延，展现全业务综合信

5、息服务优势，积极推进XX经济社会信息化应用。二是承担社会普遍服务，全面展现央企责任。继续开展普遍服务，坚决维护国家和人民利益，在各种突发事件和重大事件中勇挑重担，不辱使命。三是夯实装维管理服务基础，打造宽带“五心”服务。本着让宽带客户“宽心使用”的目标，年内实现“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”的具体要求，确保宽带客户满意度全行业排名第一。四是认真解决光进铜退后新出现的客户服务问题。加强光宽带客服组织保障工作，落实光宽带产品服务标准和服务规范，实现光宽带产品服务前置，增强针对光宽带的客服能力。提升透明服务放心消费的能力一方面，优化

6、资费套餐，完善提醒服务，提升消费透明度。资费套餐坚持“客户易理解，竞争有卖点，销售易实现，企业有效益”原则，账单展示、提醒和信控服务要以“规范、简单、清晰和透明”为目标，使客户放心使用。另一方面，规范cp/sp管理，促进增值业务健康发展。强化对CP/SP监督管理，针对用户重点关注的电信服务问题，开展专项排查整治。及时、主动发现运营中存在的违规行为，解决好用户反映强烈的增值业务查询、退订问题。完善cp/sp管理办法，有效降低增值业务用户投诉率。三、活动形式按照上级组织的部署和要求，本次活动采取的基本形式是“三亮、三比、三评”。在此框架下，为

7、突出重点、突出特色、突出实效，相关部门配合行动。基本形式：“三亮、三比、三评”1.三亮——亮标准、亮身份、亮承诺认真履行中国电信对外统一进行“五个一”服务承诺，即“一张账单、明白消费”、“一点查询、自主订退”、“一键接入、便捷沟通”、“一站服务、首问负责”、“一声提醒、温馨关怀”。各班组要承接集团和省公司的安排部署做好宣传和承诺工作，各类营业窗口和销售渠道要通过本地主流媒介展示板、电子显示屏、网上营业厅、便民服务手册等形式，公开服务规范和标准，公布服务事项、工作流程、时限制度等，接受群众监督，方便群众办事。客户接触点党团员工作时要佩戴党徽

8、、团徽，设置示范岗标示牌、责任区服务卡等，接受群众评价。1.三比——比技能、比作风、比业绩为进一步加强电信职业技能人才队伍建设，提高广大员工的业务技术水平，打造高素质专业人才发展的绿色通道，促