医院新员工岗前培训中存在问题与改进对策

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1、医院新员工岗前培训中存在问题与改进对策高飞朱伟红临安市中医院医院新员工岗前培训是医院人力资源管理的重要内容。做好新员工岗前培训工作对新员工认识岗位性质、培养新员工团队精神，帮助员工树立正确的职业价值观具有指导作用和现实意义。通过培训使员工对医院的发展历史、医院价值理念、医院文化建设、医院组织架构等有一个清晰的认识，对医院行为规范、规章制度、操作流程、应急预案等达到熟练掌握。从而尽快帮助新员工适应工作环境，建立工作信心，并为今后的工作目标确立奠定基础。但目前大多数医院，尤其是基层医院没有充分认识到新员工岗前培训是一项战略性工作，岗前培训内容偏于简单，流于形式。因此，建立和完善

2、岗前培训体系就成为一项亟待解决的重要任务。一、医院岗前培训中存在的问题1.对岗前培训目标不明确，培训内容设置不系统不规范。对岗前培训所要达到的目标不明确，培训内容层次不清晰不系统。没有形成与自己医院文化建设相符合的、特有的员工培训手册，没有对岗前培训目标、培训内容做出书面的确定和规范，从而容易使岗前培训效果缺乏应有的深度和稳定性。2.对岗前培训思想认识不够，培训工作易流于形式。对岗前培训工作在思想认识上不够重视，认为岗前培训只是“行政步骤”，程序到位即可，对新员工培训限于医院基本情况介绍，内容安排主要是讲解员工手册，规章制度课程一般由培训老师照本宣科，使得新员工对医院文化形

3、成的历史缺乏深入系统的了解，对培训学习不感兴趣，岗前培训流于形式，难以使员工真正感知到医院文化。3.培训缺乏效果反馈和评估。在培训过程中，缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，我们就不知道培训中存在的缺陷如何进行改进；培训结束后缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，没有完善的反馈和评估体制。所以无法了解新员工对所进行培训知识的了解及掌握程度，从而白白浪费时间和精力。二、完善新员工岗前培训的对策1.明确岗前培训要达到的目标。一是要求熟悉医院历史、了解医院的核心价值、管理理念和医院文化。二是要求掌握医院规章制度、明确职业要求及工作职责、了解医院工作流程。三是培养新员工集体荣誉感及沟通协调能

4、力。2.制定规范的具有自己医院文化特色的新员工岗前培训手册。在思想理念方面：详细介绍医院文化形成的背景和历史传承，包括医院发展史、现状和未来规划，医院的管理、荣誉建设、业务水平、效益情况、职业道德等。同时也向新员工提出希望，希望他们爱岗敬业，将自身的职业规划和医院的发展目标有效的结合在一起，让他们感受到被接纳和重视，使他们有一种归属感。在服务行为规范方面：包括服务意识，服务要求、医患沟通技巧等培训，如仪容仪表、语言行为规范、人性化服务理念等、强调一切以患者为中心，要求新员工加强沟通技巧，学会换位思考，理解患者的痛苦通过培训保证医院医疗服务质量。在医院制度方面：“没有规矩，不

5、成方圆”诠释了制度的重要性，通过岗前培训使新员工了解医院的各项规章制度，主要包括《员工手册》中相关内容的解读、医院的核心制度、院内感染控制制度、医院信息系统简介、医保政策相关的执行制度、消防安全知识及演练等，通过学习使新员工了解医院的规章制度、工作标准、规范新员工的工作和行为准则，使其符合医院规范和岗位要求。在医疗安全与自我防范方面：针对目前的医患矛盾、医疗安全隐患、使新员工了解医院工作的风险。同时通过对法律条文的解读，事实案例教育等使新员工掌握防范事故发生的知识和技巧，学会自我防范的方法。3.注重多种培训方式相结合。一是指定授课老师：根据岗前培训计划，院办积极与相关职能科

6、室沟通，邀请院领导、职能科室主任及院内工作经验丰富、理论水平高、授课能力强的临床医技科室的主任担任授课老师。院领导站在医院的高度，将医院的核心价值观、医院文化等讲解透彻；职能科室站在部门的角度，充分阐述医院规章制度的核心内容；临床科室主任从临床的视角，引导新员工领会临床质量安全的重要性和必要性。二是互动讨论：例如案例分析、老员工与新员工座谈，采取现身说法等形式进行。通过互动讨论代替以往的单向传输在学员们主动参与过程中，分享经验答疑解惑，理论与实践相结合，同时调动学习的兴趣及积极性，有助于对知识的掌握和了解。三是应急模拟演练方式提高新员工实际操作与认知能力。四是采用游戏、户外

7、拓展运动等形式培养新员工组织纪律性、吃苦耐劳的情神，增强团队意识及集体荣誉感。4.注重岗前培训效果反馈。在岗前培训结束前通过书面考核、问卷调查以检验学习、培训的效果。同时结合实际每人写一篇心得体会、后期跟踪回访交流等形式，全面、准确来评估新员工培训是否得到知识的改变和能力的提升，以便不断完善课程和提高培训师的水平，同时也了解新员工对培训的接受程度。..