服务经济到体验经济的演进及营销模式变革分析

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1、服务经济到体验经济的演进及营销模式变革分析内容摘要:经济形态经历了从“农业经济-工业经济-服务经济-体验经济”的演进过程，继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱。本文对服务经济和体验经济做了对比研究，分析了随着经济形态演进，营销模式发生的变革，对体验经济时代企业通过“6Es”(体验策略组合)来实施体验营销，提升顾客价值做了思考。关键词:服务经济体验经济营销模式经济形态演进的过程随着消费型态的改变，己从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。这是人类社会发展的必然规律，是由生产力发展水平决定

2、的。当经济发达到一定程度之后，人类的消费重点将从产品和服务向体验转移，这是人类发展的一种自然境界论文代写。早在20世纪70年代，美国著名未来学家阿尔文•托夫勒(AlivinTomer)预言：来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业;某些行业的革命会扩展，使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品，甚至也不是一般性的服务，而是预先安排好了的“体验”。体验工业可能会成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务之后经济的基础。依据约瑟夫•派恩

3、(B.JosephPinell)与詹姆斯•吉尔摩(JamesH.Gilmore)在美国《哈佛商业评论》指出：体验式经济时代己来临。从此“体验经济”的提法引起了人们的广泛关注。随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。经济提供物由货物、商品、服务转变为体验，经济形态的演变也经历了农业经济、工业经济、服务经济至体验经济。这是由生产力发展水平决定的，是人类社会发展的必然规律。每一次经济提供物的改变，都会导致经济形态发生根本性的变化，从而促使社会从一个经济时代进化到另一个经济

4、时代。经济提供物的改变和经济时代的变迁，势必会影响到营销所关心的“相互满足的交换关系”。而交换关系一旦改变，营销的模式就必然要进行相应的调整，随着时代的变迁而变革。服务经济到体验经济的演进自20世纪中期以来，世界经济结构发生了深刻的变革,自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少，作用日渐削弱，而各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展。服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%，是对服务经济的一个公认判断标准。依据这一标准，西方发达国家早在20世纪70年代就进入了服务经济时

5、代。在服务经济中，服务代替商品变成了社会上的主要经济提供物。进入21世纪后，体验经济开始慢慢显露出来。首先从宏观上看，体验经济是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。物质文明的发展、居民生活水平的提高、闲暇时间的增多、新技术的不断发展、先进企业对人们消费观念的引领和示范，都促进了服务经济到体验经济的演进。其次，从微观上看，体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上己作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。服务逐渐向商品化方向发展，商品化逐渐抹杀产品和服务给

6、人们带来的个性化、独特的感受和体验，当服务变得更加自动化与商品化后，体验就从服务中分离出来，逐渐成为企业向市场提供的、供顾客消费的提供物。体验经济时代的到来是现代社会发展的必然规律，是人的非理性内存外化的必然结果。目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟计算机信息时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售体验。体验经济从工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各行业都在上演着体验，尤其是娱

7、乐业已成为目前世界上成长最快的经济领域。“体验经济”也将成为中国21世纪初经济发展的重要内容和形式之一。服务经济与体验经济的区别所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，体验经济则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为企业找到新的生存价值与空间。体验经济虽然产生于服务经济内部，但与服务经济有很大的区别，主要体现在以下八个方面。（一）消费行为不同服务经济时代在生产行为上强调分工及

8、产品功能，消费行为则以服务为导向。当人们购买服务时，购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”。体验经济时代在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具，消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。当人们购买一种体验时，“他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件（就像在戏剧演出中那样）使他身临其境”。它本身不是一种经济产出，