快速消费品行业fmcg分销企业标准运作操作手册上册

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1、快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)第一部分基础资料3第一章分销商组织架构31.说明42.组织架构建立流程43.流程操作说明6第二章商品管理101.说明：102.适用范围及对应岗位103.创建商品信息流程图104.流程操作说明12在系统中相应的操作：12第三章销售代表管理141.说明142.销售代表维护流程图143.流程操作说明：14第四章客户管理161.说明162.客户维护流程图163.新增客户操作流程16第二部分采购管理18第一章采购下单核心工作流程181.说明182.适用范围及对应岗位183.涉及相关单据184

2、.相关作业流程185.业务流程操作20第二章收货核心工作流程221.说明222.适用范围及对应岗位223.涉及相关单据224.相关作业流程225.业务流程操作24第三章采购退货核心流程261.说明262.适用范围及对应岗位263.涉及相关单据264.相关作业流程265.业务流程操作27第四章分公司调拨工作流程291.说明292.适用范围及对应岗位293.涉及相关单据294.相关作业流程295.流程操作说明31第44页共44页快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)第五章直进直销工作流程321.说明322.适用范围及对应岗

3、位323.涉及相关单据324.相关作业流程325.流程操作说明34第三部分库存管理35第一章跨部门移仓标准工作流程351.说明352.适用范围及对应岗位353.涉及相关单据354.相关作业流程355.业务流程操作37第二章盘点标准作业流程391.说明392.适用范围及对应岗位393.涉及相关单据394.相关作业流程395.业务流程操作41第三章损溢标准作业流程421.说明432.适用范围及对应岗位433.涉及相关单据434.相关作业流程435.业务流程操作44第44页共44页快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)第一部

4、分基础资料第一章分销商组织架构1.说明1.设置组织架构目的是将公司的业务运作部门进行划分，以明确各部门职责范围和业绩考核范围。2.同时，对人员进行分工细化，指派各类业务人员的职能角色和权限范围，“人尽其责，人尽其能”。2.组织架构建立流程组织架构建立流程：第44页共44页快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)第44页共44页快速消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)1.流程操作说明1.1.建立组织架构分销商组织架构图如下：总部分公司1分公司2经营部1经营部2经营部总部下可根据区域或类型分设几个分公司。分

5、公司之间互相独立运作，独立考核。分公司的设定可参考以下几点：1．分公司所覆盖的区域是否有足够的生意额和利润？2．是否有合适的人员对分公司进行管理？3．是否有足够资金进行前期投资？分公司可再根据经营商品类别等分设经营部，便于分开管理和运作。以经营部为基本部门进行数据独立统计。经营部的设定可根据以下几点：1．是否对某类商品进行独立核算？2．厂家是否要求对其商品销售数据独立统计？在系统中相应的操作：进入系统【字典中心】—【公用字典】界面，在此维护组织架构体系。1.2.建立人员角色权限1.2.1.分销商人员架构图：第44页共44页快速消费品行业(

6、FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)总经理销售经理采购经理财务经理系统经理后勤经理销售主管销售代表出纳应收应付帐管理员系统主管操作员仓管员送货员仓库操作员调度员1.1.1.相关人员角色职责总经理：工作职责：负责实现分销商年度和季度生意目标（销量，利润和促销计划等）；实现所覆盖范围内各渠道良好的客户服务；负责与战略性客户谈判签订付款协议；负责人员培训和发展；负责人员奖励和评估；负责所在区域的长期可持续发展。销售经理：工作职责：负责招聘筛选销售代表信息并提交给总经理；确定公司内部促销计划；提交生意数据给总经理。销售主管：工作职责：负责所

7、管理销售小组的覆盖，分销，助销，促销，销量及回款目标的完成；参与销售代表招聘和筛选；执行定期检查；实地销售报告的汇总总结。销售代表：工作职责：通过拜访客户生成销售订单，并将销售订单及时提交给操作员；努力拓展新客户，并将客户资料提交给销售经理。采购经理：工作职责：每周根据销量及分销商库存向供应商下采购单；提供供应商的商品信息给操作员。财务经理：工作职责：建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。同时审核涉及到财务的各种业务单据，例如：应付结算单，应收结算单等。第44页共44页快速

8、消费品行业(FMCG)分销企业标准运作操作手册(上册)应收/应付帐管理员：工作职责：按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到手续齐备、数字准确、账目清楚、处理及时；负责录入涉及到财务的各种