餐厅服务员培训之职业道德

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1、餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐饮资讯，餐饮业第一门户网餐厅服务员培训之职业道德　　为了能更好地提供优质的服务，每一个餐厅服务员都必须遵守一定的职业道德规范。以下就是餐厅服务员职业道德规范的主要内容：　　一、热情友好，客人至上　　热情友好，客人至上是餐厅职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范，是餐厅真诚欢迎客人的直接表现，是餐厅服务员敬业、乐业精神的具体体现。其具体要求是：　　*热情友好，不卑不亢。　　*谦虚谨慎，尊重客人。　　*牢记服务宗旨，规范服务行为。　　二、真诚公道，信誉第一　　真诚公道，信誉第一是正确处理

2、餐厅与客人这间利益关系的一项行为准则。其具体要求是：　　*广告宣传，恰如其分。　　*信守合同，履行承诺。　　*按质论价，收费合理。　　*真诚待客，拾金不昧。　　*实事求是，知错就改。　　三、文明礼貌，优质服务　　文明礼貌，优质服务是餐饮业一项极其重要的道德规范和业务要求，也是餐厅职业道德一个最显着的特点。其具体要求是：　　*仪表整洁，举止大方。　　*微笑服务，礼貌待客。　　*环境优美，食品卫生。餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌：吃网餐饮加盟餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐饮资讯，餐饮业第一门户网　　*保质保量，设

3、施完好。　　*尽心尽责，服务周到。　　*语言优美，谈吐文雅。　　四、团结协作，顾全大局　　团结协作，顾全大局是餐厅经营管理成功的重要保证，是餐厅内部处理同事之间、岗位之间、部门之间以及大局利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的一项行为准则。其具体要求是：　　*团结友爱，互相尊重。　　*密切配合，互相支持。　　*学习先进，互相帮助。　　*发扬风格，互相关心。　　五、遵纪守法，廉洁奉公　　遵纪守法，廉洁奉公是餐厅服务员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则，既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。其具体要求是

4、：　　*严格执行政策法令。　　*自觉遵守职业纪律。　　*反对不正之风，抵制精神污染。　　*坚持集体主义，维护国家利益。　　六、钻研业务，提高技能　　这一条是各行各业共同的业务要求和道德规范，也是餐厅职业道德不可缺少的基本规范之一，是餐厅服务员搞好本职工作的关键。其具体要求是：　　*要具有强烈的职业责任感。　　*要具备崇高的职业理想和坚强的意志。餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌：吃网餐饮加盟餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐饮资讯，餐饮业第一门户网　　*要掌握正确的途径和方法。　　七、平等待客，一视同仁　　每一位餐厅

5、服务员都应自觉地去尊重客人的人格，主动热情地去满足客人的合理要求，把令人满意的服务提供给每一位客人；在提供服务时，要摒弃“看人下菜碟”的旧习气，绝对禁止以貌取人和以职取人。　　具体来说，要注意以下几个方面：　　*在接待服务中，要做到“六个一样”。　　1）“高、低”一样，即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。　　2）“内、外”一样，即对国内客人和国外客人一样看待，不能重“外”轻“内”。　　3）“华、洋”一样，即对海外华人（华侨、外籍华人）和外国客人一样看待，不能重“洋”轻“华”。　　4）“东、西”一样，

6、即对东方国家的客人和西方国家的客人一样看待，不能重“西”轻“东”。　　5）“黑、白”样，即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重“白”轻“黑”。　　6）“新、老”一样，即对新来的客人和老客人一样看待，不能重“老”轻“新”。　　*在一视同仁的前提下，做到“六个照顾”：　　1）照顾先来的客人。　　2）照顾外宾和华侨、华裔以及港、澳、台地区的客人。　　3）照顾贵宾和高消费的客人。　　4）照顾常住客人和老客人。　　5）照顾黑人和少数民族客人。餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌：吃网餐饮加盟餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐

7、饮资讯，餐饮业第一门户网　　6）照顾妇女、儿童和老弱病残客人。餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌：吃网餐饮加盟