全县开展迎世博迎亚运优质服务活动实施方案

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1、全县开展迎世博迎亚运优质服务活动实施方案全县开展迎世博迎亚运优质服务活动实施方案各有关行业、单位：根据中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求和省、市文明办的工作部署，为促进我县各行业窗口单位进一步创新服务理念、拓展服务领域、提高服务质量，经研究，决定在全县各行业、窗口单位中广泛开展“迎世博迎亚运讲文明，满意在”优质服务活动。现将实施方案通知如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，

2、以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展活动，促进服务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会、亚运会、提升窗口行业服务形象营造良好氛围。二、重点单位全县各行业特别是面向社会、直接为公众服务的汽车站、机场、码头、长途客运公司、公交公司、出租汽车公司、景区（点）、旅行社、宾馆、医院、大型商场超市、公安交巡警大队、派出所以及银行、电力、通信、邮政营业厅等窗口单位三、实施步骤和主要内容活动自4月至12月，贯穿全年。各有关行业要认真组织发动窗口单位参与，广泛印发张贴世博

3、会宣传画及竞赛内容，在窗口单位广大职工中开展“迎世博迎亚运人人有责、对照规范找差距、改进工作抓落实”专题大讨论，结合讨论成果和群众意见，有针对性地解决各行业执法和服务领域存在的突出问题,充分调动广大干部职工的工作热情，使职工业务技能、服务水平得到明显提升；组织开展不同形式的行业文明服务礼仪展示活动，接受社会监督，营造浓厚的活动氛围。在活动中，主要围绕五个方面内容开展：1、服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；2、服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；3、便民措施：服务场所(大厅

4、)有桌椅、茶水桶等便民设施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等；4、服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效,建立高效的投诉处理机制；5、环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等四、活动要求（一）提高认识、加强领导。各有关行业要切实加强领导，把这项活动作为深化行业文明创建的重要载体，摆上议事日程。要精心组织，专人负责，落实参创单位，制定工作方案并认真组织实施。（二）团结协作、形成合力。各行业要按照活动的统一部署，各司其职、相互协作。各行业主管部门要切实做好

5、本行业竞赛活动的组织工作，有条件的可与上海对口单位开展联创共建活动。（三）督促考核、确保效果。各行业单位要结合实际、周密安排，建立活动督办、检查、汇报、总结、宣传、奖惩等机制，确保活动组织有力、开展有序、效果明显。市文明办将结合文明创建常态管理对各行业、单位活动开展情况不定期进行检查考核。（四）营造氛围、扩大影响。要充分发挥电视台和时讯等各类新闻媒体的作用，通过开辟专栏、专题、市民访谈等形式，加大新闻宣传力度，不断扩大社会影响，努力形成窗口单位人人参与的浓厚氛围。