浅析影响医院抽血室工作效率的因素及提高方法

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1、浅析影响医院抽血室工作效率的因素及提高方法中国人民解放军第一五零中心医院输血科【摘要】目的：提高抽血室工作效率达到以患者为中心的"以人为木"的优质服务。方法：增设流程标示，增强主动意识，提高自身职业素养，熟练操作流程,增强责任心。结果：门诊抽血室患者的满意度较前明显提高。结论：门诊抽血室应该全面提高工作效率以为患者提供优质服务。【关键词】门诊；工作效率；影响因素；措施门诊抽血室担负着为患者抽血的工作任务[1],是患者就诊的主要形式之一，是展现医院医疗、护理服务的窗口。如何不断提升抽血室的工作效率，是门诊

2、工作的重要内容。为进一步提高服务质量，我院门诊部就影响抽血室工作效率的因素进行了分析，并逐条进行整改，取得了良好效果，现报告如下。1影响抽血室服务工作效率的因素1.1待检时间较长门诊高峰，抽血室待检病人流量大。而受限于抽血室空间及操作窗口数量，不同程度出现待检患者长时间排队等候现象。1.2患者医疗常识欠缺部分患者医疗常识欠缺，不了解血液标木采集要求，致使病人标木不能及时采集。例如要采集空腹血液标木的项目：肝功检查，延误了疾病诊疗。1.3护患沟通不畅受限于医学知识，患者往往对采集标木要求及采集部位不甚了解

3、，工作人员需要花费较长时间逐个沟通，易发生由于护患沟通不畅产生护患矛盾的事件。1.4护理指导落实不到位由于抽血室护士与病人接触时间较短，护理指导不够到位时有发生，加之部分患者对抽血穿刺认识不足，使得穿刺部位按压时间不够、按压部位不对，造成部分患者穿刺点再次出血、皮下淤血及污染等现象01.5就诊流程不够明晰1.5.1出报告流程不够明晰检查项0繁多，标本采集要求严格，加之出报告吋间不同，使患者取单时间长短不等，出现反复咨询现象。部分患者冋吋检査多种项目，项目出单时间不太一致，不能及时完成•-个就诊程序。1.

4、5.2对特殊患者沟通指导效果不好对需分次定吋采血患者，如糖耐量实验，需要定吋采血多次（空腹、服糖水后lh、2h、3h）应多次重点指导患者服用糖水，注意事项，算好各次采血吋间，以免由于沟通不到位或者患者理解不到位造成采集的标本不合格影响到化验结果。1.6其他因素随着国民生活水平的改善，人们对医疗服务要求期望值很高，但由于各种病情或年老体弱导致皮肤浅静脉很难查找，血管质量差，反复穿刺给患者增加了心理上及身体上的痛苦。2提高抽血室工作效率的措施2.1增设醒B的流程标示在各楼层及诊室显要位置增设门诊专业分布图，

5、完善指引标示指引导向，将门诊部原有的标示进行更新完善，可以极大方便患者就医。2.2增强护士主动服务意识门诊医务人员通过加强主动服务意识，增强以患者为中心的服务理念，在工作过程中及时告知患者采血流程、采血分布点、采血注意事项等，减少患者等候时间。2.3提高护士自身职业素养2.3.1树立良好职业形象首先注意自身着装，养成微笑服务的职业4惯给患者以新人、专业的职业形象，让患者打心底里放心把自己交给护士，消除抵触、恐惧的情绪。2.3.2正确指导患者配合操作在操作过程中，及吋指导患者配合自己的操作，指导穿刺后的护

6、理重点、注意事项，避免再次出血或者按压不当出现皮下淤青甚至穿刺点污染等不良现象。2.3.3与患者及吋沟通对于分吋段多次定吋采血患者，认真仔细指导苏安排下一次采血时间点、采血注意事项。患者最关心取报告吋间，要根据项0出单情况，简单明了告知患者取单时间、取单地点及取单所需凭证，方便苏安排就诊吋间。2.4熟练操作流程，提高穿刺成功率2.4.1熟练操作流程，加快工作进度门诊抽血室每H采血患者众多，工作压力大，尽量选用工作吋间长，操作娴熟，技术良好的护士来完成采血工作。2.4.2加强技术培训，提高穿刺技术门诊部为

7、提高护士穿刺技术，将护士送往各临床科室进行针对性培训，并提出严格要求。对于各种侵入性操作尽可能一次完成，减少患者痛苦，节约吋间，提高服务质量。2.5增强医务人员责任心，规范完成操作流程2.5.1规范流程，保证采血标本质量根据不冋化验项0对标本要求不冋，如肝功、空腹血糖要求采集空腹6h以上。对此采血前护士仔细询问采血的每一位患者，以保证采血标本的准确性。2.5.2严格要求，认真核对为避免操作失误，严格要求护士操作“三查八对”。根据不同化验项0送往化验窗U不同，要求护士仔细认真，采血后正确放置窗口，避免放错

8、而来冋调换窗口影响标本质量，影响出单吋间，进而影响病人就诊。2.6重视特殊情况处理在不可避免的情况下，如遇到机械故障、标本不合要求等情况第一吋间电话通知患者，做好相应的解释工作。对于标本不合要求者，尽快安排患者重新采集，尽快出结果，减少患者等待吋间。3小结门诊抽血室是展示医院服务的重要窗口［2】，其服务质量不仅关系到医院整体服务质量，也直接影响到患者的病情诊治情况。只要在工作中认真总结，及吋发现缺点，不断改进服务质量，对患者耐心多一点、责任