浅谈急诊科护士的心理素质

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1、浅谈急诊科护士的心理素质许宝花通山县人民医院急诊科(湖北通山437600)［中图分类号］R473［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2012)2-92-02急诊患者往往病情急、重、甚至昏迷、休克。由于急诊患者的特殊性，也就对急诊科护士的心理素质提出更高要求。木文就急诊科护士必备的内在条件一一情感、能力、言语等方面讨论急诊护士的心理素质。护士每天面对患者的救治和护理，常常遭受患者处于垂死状态和死亡现象的刺激，导致护士长期处在高度的精神紧张状态，精神应激体验严重，少数甚至造成心灵创伤［1］。急诊患者由于病情的特殊性，加之患方对医疗服务的要求与期望值过高，因

2、而易引发医患纠纷［2］。在急诊一线这个护患关系错综复杂的医疗护理环境中，急诊护士必须增强医学人文素养，不但要努力提高专业技术操作水平，还必须具备良好的心理素质。1要有高尚的道德情操1.1情感是人类对客观事物的态度的一种反映。道德是调整人与人之间,人与社会之间相互关系的行为规范的总和。1.1.1护士要善于关心体贴急诊患者和他们的家属，实施人性化服务，先救治后交费，及时缓解、疏导他们紧张、焦急的不良情绪。1.1.2护理人员应具备高尚的医德情感，严格按照护士行为准则去做，时刻将病人的生命安危、自己的责任、义务牢记心上。1.1.3护士应具备开朗、和蔼、认真的性格和敏捷的思

3、维方法，克服困难，沉着果断地面对复杂、多变、繁重的急诊护理工作。1.1.4在抢救病人时争分夺秒，废寝忘食，像亲人一样关心病人的病痛和安全。2要有较强的工作能力2.1正确地认识判断病人身心状况的能力作为急诊科护士，既要注重患者的疾病危害，又要注重他们的心理状态。应强化岗位责任制，工作吋间泣在班在岗，保证患者在第一吋间得到抢救和治疗。要掌握心理学、管理学、人为科学等知识，正确地认识、判断病人的身心状况,采取积极有效的诊疗护理措施，促进病人康复。2.2娴熟的操作能力。护理操作的成功与否，直接影响着急救护理的工作效率，同时也给病人身心带来双重反应。在急诊科，护理工作突出一

4、个“急”字。急诊科护士必须刻苦钻研技术，具备较高的技术操作能力。遇急诊患者在医生未到达急救现场之前应迅速测量生命体征，给予吸氧，开通静脉通道、导尿、心电监护等。各种插管、穿刺的迅速、操作技术水平最佳，才能赢得患者及家属的信任。2.3富有心理的调节能力。急诊科护士必须不断加强心理修养，善于克服自己的性格、气质上的弱点，危重病人就诊吋，先分出轻重、缓急、忙而不乱、急中求稳，不可大喊大叫。要及吋向家属交待病情，让家属奋充分的思想准备，对患者家属最关心的问题，争取患方的理解和合作，与患者家属做好护患沟通，及时签写病情告知书或病危通知书，并向总值班汇报。因此，护士要以坚强的

5、意志，控制感情，以足够的容忍力避免与患者发生矛盾。3要有一定的沟通能力护士在临床工作中始终离不开与患者交流，如果语言艺术运用恰当、合理，就可以对治疗疾病起到积极作用[3]。在与患者沟通过程中，语调过高，会使他们感到生硬、傲慢、难以接近。语调过低，会使他们感到消极、怠慢、冷淡。语义不清，往往造成病人的疑虑，无所适从，因此，语言艺术在护理工作的运用十分重要。3.1掌握语言的特点和表达原则。急诊护士做到表达准确、明晰、简洁、易懂，要注意语言内容的严肃性，语言范围的保密性，要能达到使患者的心境得以改善，保护护患关系的亲切、融洽，有利于治疗护理工作顺利进行。3.2要奋重点和

6、针对性的沟通。当遇到护患己发生或奋纠纷倾向的情况,护士要高度警惕，要由上一级主管或护士长、科主任进行重点，冇针对性的沟通［4］。同吋，急诊护患沟通要奋预见性，发现有纠纷苗头的患者或家属，要将之列入重点沟通对象，并作为交接班内容进行交接，使各班人员做到心中有数，并进-步细化工作，消除隐患。3.3要注意思想沟通的效果。护士要借与患者交谈的机会观察病情，寻查病因，了解心理活动，接受建议及征求需求等。切忌滥用词语，不考虑吋间、地点、场合以及谈话对象的心理反应，则会起到加重患者心理负担，导致病情加重的负作用［5］。因此，护士要学会使用充满自信、体现诚意和恳切的语言，给患者温

7、暖、信心和力量。总之，急诊科的工作特点，要求护士必须具备高尚的道德情感，较强的工作能力，一定的语言沟通能力，才能满足急诊护理工作的需要，做到急诊护理的细节管理，使护患关系始终维持在一个相对和谐、理性的状态之中。参考文献［1］刁利华，郭勇，陈定中，护士心理健康维护的研究进展［门中华护理杂志2004，39(8)：612-615［2］刘若莲，急诊护理纠纷的原因分析及防范措施，中外医学研究2010.8(1)97［3］赵志峰，刘玉平，于亚军，浅谈护士应如何掌握与患者沟通的语言艺术中国民康医学2011.23(22)2810-2811［4］张凤霞，急诊科护患沟通有技巧，健康报，

8、2010.