急诊科优质服务年活动方案

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1、急诊科开展“优质服务年”实施方案为认真贯彻落实医院关于开展“优质服务年”的主题活动，紧紧围绕全心全意为患者提供优质服务为宗旨，以“三好一满意”为目标；以“提高服务”为主线，结合我科实际，急诊科提出“以优质服务提高医疗质量，以优质服务增强医疗安全，以优质服务改善服务态度，以优质服务要求自律，以优质服务提高社会和经济效益”的各项具体措施，以更加创新的思维和举措，不断提高急诊服务水平，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，急诊科的具体实施方案如下：一、以优质服务提高医疗质量：医疗质量就是科室的品牌，急诊

2、科如果要成为精品必须有过硬的医疗质量，医疗质量也是科室可持续发展的源泉，所以我们科室每个人员的日常工作包括日常的诊疗护理工作必须谨记工作“精中求精”，把认真落实各种医疗核心制度及严谨执行诊疗操作常规作为自觉地行动，将安全的成熟的新项目新技术新理念应用于院前急救、急诊危重症抢救监护治疗中。以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻医师护士技术操作能力和人性化服务水平。为患者创造整洁、安宁的住院环境。努力做到不漏诊、不延诊、不误诊，着力提高急诊急危重病人的抢救成功率，让人民群众实实在在看到我们的医疗质

3、量。二、以优质服务增强医疗安全:医疗安全是科室的头等大事，医疗安全的隐患常常来自于疏忽大意的服务心态，反之良好的细致医疗护理服务能防微杜渐，我们试以“细致的服务要安全”的新思维来增强科室医疗安全，我们要求所有的医护人员除严格执行各项医疗护理核心制度外，在日常工作中“多问、多听、多查、多巡视”的优质服务措施流程来增强我们的医疗安全。三、以优质服务改善服务态度急诊是医院的窗口，急诊医护人员的服务态度决定患者对我们第一印象乃至整个医院的形象，我们科室医护人员进一步转变服务理念，优化方便接诊、分诊、处理

4、等服务流程，特别是实施“亲情化”的医护服务，通过科室的文化建设用“一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心”进行换位思考教育，“以你是病人你是家属”的换位思考让优质服务温暖每个患者的心。四、以优质服务要求自律让团队有自觉自律意识，通过认真学习“三好一满意”活动精神，深刻领会其精神内涵，科室员工的诊疗行为、劳动纪律及医德医风进行自律建设，突出急诊服务的公益性，提升服务水平，抓好抗生素的合理使用、诊疗服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严。五、以优质服务提高社会和经济效益深化急诊服务内涵，拓展急诊

5、服务范围内容，做好每一个环节。急诊成员手机要24小时开机，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，及时应对突发公共卫生事件，提高危重症患者救治成功率。对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。要加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务的无缝衔接。根据急诊流量，合理调度安排急诊力量，在急诊量较大的季节要配备急诊加强班。进院的病人要做到主动询问、主动服务。加强急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。提高就诊效率使我们的服务更加方便快捷、安全有效，使急诊医师护士职业形象和综合满意度显著提

6、高，惠及更多百姓，促进我们和患者家属的和谐发展从而提高我们科室的社会及经济效益。总之，我们通过优质服务年的学习活动使大家在思想上认识到开展“优质服务”不仅百姓受益更拥戴我们的医护工作，对全科扩大业务的科学发展具有重要而又深远的意义。急诊科2012年3月5日