售后服务专员岗位说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取售后服务专员岗位说明书　　　　协助公司主要行政领导人对企业的生产经营及基本建设投资等总是做出决策，参与公司生产经营管理方案的制定和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作　　售后服务专员岗位说明书　　售后服务专员，是市场营销所设的一个职务。　　售后服务专员岗位职责　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;　　

2、4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;　　5、制作和发放客户服务人员所需资料;　　6、协助制定客户服务方案计划。　　售后服务专员岗位要求　　1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;　　2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;　　3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定

3、自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。　　5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;　　6、合理的自我管理及时间管理能力。　　售后服务专员关键技能　　专业能力　　客户服务意识投诉和咨询处理office办公　　个人能力　　沟通能力亲和力应变能力　　售后服务专员升职空间

4、　　售前咨询顾问→售后服务经理→客服总监　　售后服务专员薪情概况　　应届毕业生￥　　1年经验￥　　2年经验￥　　负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　3年经验￥　　售后服务专员工作内容　　1、通过客服电话、邮件和工单

5、方式受理客户来电咨询;　　2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。　　3、及时回复论坛及留言系统中的问题;　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;　　5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客

6、户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;　　6、客户服务档案管理。　　定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。